Køb af varer og ydelser

Køb af billetter til koncerter og events på nettet

Når du køber billetter til koncerter og events har du en række rettigheder ved aflysning eller ændring af dato. Du har også rettigheder, hvis et event er en del af en pakkerejse. Fortrydelsesretten gælder ikke ved køb af billetter.

Du har ikke fortrydelsesret ved køb af billetter på nettet til fx koncerter eller sportsarrangementer, medmindre sælgeren har lovet dig en fortrydelsesret. Der er heller ingen lovbestemt fortrydelsesret, når du køber billetter i butikker eller hos et billetbureau på gaden.

Du vil derfor være bundet af aftalen, og du er forpligtet til at betale for de billetter, du har bestilt, selvom du bliver forhindret i at benytte dem.

Hvis sælgeren har lovet dig en fortrydelsesret eller returret, kan du bruge den. Du skal være opmærksom på, at sælgeren muligvis forlanger et gebyr for at lade dig fortryde købet.

Rettigheder ved aflysning eller ny dato

Hvis arrangementet, du har købt billetter til, fx bliver aflyst eller datoen rykkes, kan du i nogle tilfælde have ret til at få dine penge tilbage for billetterne (men ofte får du ikke tilbagebetalt et eventuelt gebyr). Det afhænger dog af, om forhandleren har taget et gyldigt forbehold.

Normalt orienterer forhandleren eller arrangøren om ændringer, men du skal selv kontakte arrangøren for at finde en løsning, hvis du fx er forhindret i at deltage i arrangementet på en ny dato. Her kan det også have betydning hvor langt ud i fremtiden, arrangementet rykkes til.

Køb og salg af billetter mellem private

Det er en god idé at være påpasselig ved køb af billetter af privatpersoner.

Hvis du gerne vil købe en billet af en anden privatperson, tilbyder nogle billetudbydere, at du via deres system kan få dit navn knyttet til billetten. Det kan være din garanti for, at sælgeren ikke har solgt billetten til flere eller selv benytter billetten.

Hvis du gerne selv vil videresælge din billet til et arrangement, skal du vide, at det er ulovligt for privatpersoner at videresælge billetter til en højere pris i Danmark. Du kan ligeledes overveje at bruge billetudbyderens system til dit videresalg, hvis dette er en mulighed.

Dine rettigheder, når billetten er en del af en pakkerejse

Når du køber en pakkerejse, har du en række rettigheder, fx hvis rejsen ændres, har mangler, eller du fortryder købet – det gælder også billetter til arrangementer, der indgår i pakkerejsen.

Det er rejsearrangøren, der er ansvarlig for alle rejseydelser i pakkerejsen, og dine rettigheder vil som udgangspunkt være de samme, uanset om du køber pakkerejsen i Danmark, de andre EU-lande samt Island, Norge og Storbritannien.

Hvis du er utilfreds med en ændring i pakkerejsen, eller du oplever mangler på din rejse, skal du selv hurtigst muligt klage skriftligt til rejsearrangøren. Rejsearrangøren er den, som har sendt til ordrebekræftelsen. Hvis du ringer til rejsearrangøren, fx efter du har sendt din skriftlige klage, bør du bede rejsearrangøren om at sende en mail med bekræftelse af det, I har aftalt.

Læs mere: Dine rettigheder ved køb af pakkerejser

Hjælp til klage over rejsearrangører i andre lande

Har du købt pakkerejsen hos en rejsearrangør i et andet EU-land, Island, Norge eller Storbritannien, og I ikke kan finde en løsning, kan du få gratis rådgivning og hjælp til at oprette en klage hos Forbruger Europa. Du skal først selv klage til rejsearrangøren, før Forbruger Europa kan hjælpe.

Vejledning om klagemuligheder hos Forbruger Europa

Ofte stillede spørgsmål om fortrydelse ved køb af billetter på nettet

Kan jeg få mine penge tilbage, når koncerten bliver aflyst?

Koncerter kan blive aflyst af flere forskellige årsager, fx dårligt vejr og sygdom. Som regel vil arrangørerne af koncerten have taget forbehold for, at den kan blive aflyst eller afbrudt.

Når koncerten bliver aflyst, vil du normalt have ret til at få pengene tilbage for billetten, eller få billet til en anden dag, hvis koncertdatoen flyttes.

Vær opmærksom på, at du typisk ikke har krav på at få tilbagebetalt et eventuelt ekspeditionsgebyr, hvis koncerten bliver aflyst.

Gode råd

Henvend dig til koncertarrangøren og kræv dine penge tilbage straks efter koncerten er blevet aflyst
Det kan ikke udelukkes, at billetformidleren - den hjemmeside, du har købt billetten gennem - kan have et ansvar. Derfor er det en god idé at tjekke aftalevilkårene
Hvis du ikke kan komme igennem med dit krav, og arrangøren er fra et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa. Hvis koncertarrangøren er dansk, kan du henvende dig til Nævnenes Hus.

Hvad gør jeg, hvis billetterne ikke dukker op?

Hvis du ikke modtager dine billetter som aftalt, skal du straks rykke sælgeren for billetterne. Det er en god idé at gøre det skriftligt, så du kan bevise, at du har klaget.

Hvis du har betalt med betalingskort, og du ikke modtager billetterne inden koncerten, kan du kontakte banken og få dem til at tilbageføre det betalte beløb. Du skal kontakte banken hurtigst muligt. Hvis du venter, kan du risikere, at banken ikke kan eller vil hjælpe dig.

Har du betalt på anden måde, for eksempel ved bankoverførsel, kan banken ikke trække dine penge tilbage. Hvis du har klaget til sælgeren, og denne ikke vil tilbagebetale købesummen, kan du klage til Forbruger Europa, hvis du har købt billetterne hos en EU-sælger.

Hvad enten du køber billetter til kulturelle eller sportslige arrangementer, så køb altid hos de officielle billetbureauer, hvor du er bedre beskyttet imod eventuelle forfalskninger, manglende levering og overpriser. I nogle lande i EU, fx Holland, er det ikke ulovligt at videresælge billetter for mere end den oprindelige pris.

Gode råd

Brug betalingskort ved betaling for billetten.
Køb kun billetter til kulturelle og sportslige arrangementer hos de officielle billetbureauer
Klag straks til sælgeren hvis billetten ikke dukker op
Hvis du ikke får svar på klagen og du ikke modtager billetten, kan du bede banken om at tilbageføre det betalte beløb.

Kan jeg fortryde køb af billetter til koncerter eller sport på nettet?

Køb af billetter til kulturelle arrangementer, blandt andet koncerter, er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, når du bestiller varer på internettet. Du vil derfor være bundet af aftalen, og du er forpligtet til at betale for de billetter, du har bestilt, selvom du bliver forhindret i at benytte dem.

Der er heller ingen lovbestemt returret, når du køber billetter i fysiske butikker eller hos et billetbureau på gaden. Hvis sælgeren har lovet dig en returret, kan du bruge den. Du skal være opmærksom på, at sælgeren muligvis forlanger et gebyr for at lade dig fortryde købet.

Gode råd

Tjek, at du modtager en ordrebekræftelse på din bestilling, inden du genbestiller. Der kan af og til gå adskillige timer, inden du modtager en ordrebekræftelse
Kontakt sælgeren hvis du er i tvivl om din bestilling blev gennemført.

Må jeg videresælge min billet, hvis jeg ikke kan bruge den?

Du må gerne videresælge din billet til et kulturelt arrangement, herunder sport, men i Danmark må du kun sælge den til den pris, som er trykt på billetten plus det gebyr, som der eventuelt er betalt til den officielle billetudsteder.

Har du vundet en gratis billet, må du ikke videresælge billetten, men du må gerne give den bort.

Der kan gælde andre regler i de øvrige EU-lande. Fx gælder der ingen regler om salg af billetter til overpris i Sverige.

Gode råd

Undersøg reglerne i det land, hvor du vil sætte billetten til salg, fx ved at læse aftalebetingelserne
Spørg sælgeren hvis du er i tvivl.

Må sælgeren kræve en højere pris for billetten end den påtrykte?

Nogle billetbureauer har gjort det til en forretning at indkøbe billetter til koncerter og andre kulturelle arrangementer hos de officielle billetbureauer for at videresælge billetterne til en højere pris.

I Danmark er denne fremgangsmåde ulovlig. Her må billetter til kulturelle arrangementer videresælges til højst den pris, koncertarrangøren har udbudt dem til plus det formidlingsgebyr, der eventuelt er betalt til det officielle billetbureau.

Der er dog ingen fælles EU-regler, og i nogle EU lande er der slet ingen regler om salg af billetter til overpris, og sælgeren må derfor godt sælge billetter til en højere pris end den, der er påtrykt billetten. Sælgeren har heller ikke nødvendigvis pligt til at oplyse om, at billetten sælges til overpris.

Hvis billetsalg til overpris ikke er forbudt i sælgers hjemland, vil du som udgangspunkt være bundet af din bestilling, da der normalt ikke er fortrydelsesret ved køb af billetter til kulturelle arrangementer.

Du er derfor bedst sikret, hvis du køber billetter hos officielle billetudbydere.

Gode råd

Køb kun hos officielle billetudbydere
Spørg sælgeren inden køb om du betaler den officielle billetpris eller en overpris
Brug betalingskort ved betaling for billetten. Hvis du ikke modtager billetten og har klaget uden resultat, kan du bede banken om at tilbageføre det betalte beløb.

Lovgrundlag: Rettigheder ved af billetter til events og oplevelser

Forbrugerkøbsdirektivet art. 16 (Ikke fortrydelsesret på billetkøb)
Lov om videresalg af billetter § 1 (Ulovligt at videresælge til overpris i Danmark)