Forsinket, mistet eller ødelagt bagage

Når flyselskabet inden afgangen har modtaget din bagage ved check-in i lufthavnen, er det flyselskabet, der har ansvaret, hvis din bagage bliver forsinket, ødelagt eller helt forsvinder.

Du skal straks anmelde forsinket bagage

Hvis din bagage ikke er ankommet sammen med dig til din rejsedestination, skal du hurtigst muligt henvende dig til dit flyselskab eller flyselskabets handling agent i lufthavnens ankomstområde og udfylde en såkaldt Property Irregularity Report (PIR).

PIR-rapporten bekræfter, at du ikke har modtaget din bagage rettidigt, og den er din dokumentation for forsinkelsen, hvis det bliver nødvendigt at kræve erstatning fra flyselskabet. Flyselskabet eller handling agenten vil også kunne vejlede dig om dine rettigheder, deadlines og om sporing af din bagage.

Jo hurtigere, du anmelder forsinket bagage, jo hurtigere kan flyselskabet indlede en sporing.

Har du købt en pakkerejse og oplever forsinket bagage på udrejsen, bør du også hurtigst muligt anmelde forsinkelsen til din rejsearrangør.

Anmeld ødelagt bagage inden for syv dage

Du kan også kræve erstatning, hvis din bagage er ødelagt. Men du skal anmelde skaderne til flyselskabet eller flyselskabets handling agent hurtigst muligt og senest syv dage efter, du modtog den beskadigede bagage.

Hvis muligt, så henvend dig ved ankomsten til dit flyselskab eller flyselskabets handling agent i lufthavnens ankomstområde og udfyld en såkaldt Property Irregularity Report (PIR).

Hvis din bagage er forsinket på udrejsen

Hvis flyselskabet ikke kan udlevere din bagage til dig ved ankomsten på din udrejse, har du ret til at købe nødvendige ting, som du står og mangler, og få pengene tilbagebetalt af flyselskabet. Det kan fx være undertøj, badetøj eller toiletsager.

Du skal gemme kvitteringer for dine nødvendige indkøb og sende dem til flyselskabet, når du kræver tilbagebetaling.

Hvis din bagage er forsinket på hjemrejsen

Hvis der er problemer med håndteringen af din bagage ved ankomsten til dit hjemland, skal du også henvende dig til dit flyselskab eller flyselskabets handling agent i lufthavnens ankomstområde og udfylde en såkaldt Property Irregularity Report (PIR).

Du har ret til at få erstattet udgifter til indkøb af fornødenheder. Dine indkøb skal dog altid stå i rimeligt forhold til det tidsrum, hvor bagagen er væk. Vær opmærksom på, at flyselskabet vil gå ud fra, at du har det mest nødvendige derhjemme. Kontakt flyselskabet og dit forsikringsselskab for at få afklaret, hvad de vil betragte som fornødenheder og dermed erstatte.

Hvis din bagage er forsinket i mere end 21 dage, betragtes den som forsvundet, og du vil have krav på at få den erstattet.

Du har 21 dage til at bede om erstatning

Hvis du køber fx undertøj eller toiletsager, mens du venter på at din forsinkede bagage når frem til din destination på udrejsen, har du 21 dage til at kræve erstatning for dine udgifter til disse varer. Fristen gælder fra det tidspunkt, hvor du får udleveret den forsinkede bagage.

Den maksimale erstatning, du kan være berettiget til ved forsinket, ødelagt eller forsvundet bagage er 1.300 Euro (ca. 10.000 kr.) Du skal huske at medsende dine kvitteringer og anden relevant dokumentation.

Erstatning ved forsvundet bagage

Det kan ske, at flyselskabet ikke finder din forsinkede bagage. Hvis du ikke modtager din forsinkede bagage inden 21 dage fra du anmeldte forsinkelsen, bliver bagagen betragtet som forsvundet.

Det giver dig ret til erstatning for bagagens værdi op til 1.300 Euro (ca. 10.000 kr.). Erstatningens størrelse vil afhænge af en vurdering af dit konkrete tab og inkluderer eventuelle køb af undertøj og toiletsager mv., som du stod og manglede på udrejsen.

Du skal klage skriftligt til flyselskabet for at kræve erstatning, hvis du efter 21 dage endnu ikke har modtaget din forsinkede bagage. Du kan ikke forvente, at flyselskabet kontakter dig.

Forsikringsselskabet kan også hjælpe dig

Hvis du har en rejseforsikring, en indboforsikring eller en særskilt forsikring, fx via dit kreditkort, bør du også kontakte dit forsikringsselskab, da de måske vil erstatte de ødelagte eller mistede ejendele.

Forsikringen kan også dække eventuelle udgifter til nødvendige køb, mens du ventede på din forsinkede bagage på udrejsen. Du skal bruge PIR-rapporten, når du anmelder skaden til forsikringsselskabet.

Få overblik over dine rettigheder på flyregler.dk

Har du haft problemer med din bagage, kan du indtaste dine oplysninger i vores beregner på flyregler.dk, og få klar besked om dine rettigheder.

Gode råd, hvis din bagage er forsinket, forsvundet eller ødelagt

• Bed straks om at få udleveret en PIR-rapport hos flyselskabet eller flyselskabets handling agent, hvis bagagen er beskadiget eller forsinket
• Foretag ikke dyre erstatningskøb – du kan ikke være sikker på at få det fulde beløb erstattet
• Sørg for at gemme kvitteringer for dine udgifter
• Undersøg, om din rejse- og/eller indboforsikring dækker
• Overhold tidsfrister for krav om erstatning.

Inden du rejser, bør du overveje disse gode råd:

• Det er en god idé at placere dine bilnøgler, receptpligtig medicin, tablet og pc i håndbagagen
• Vil du sikre, at du er tilstrækkeligt dækket ved bagageskader, kan du hos flyselskabet købe en højere kompensationsgrænse – senest ved check-in.

Få hjælp til din klage, hvis du har problemer med din bagage

Du kan klage til Forbruger Europa, hvis du ikke selv kan finde en løsning med flyselskabet om din mistede, ødelagte eller forsinkede bagage.

Vejledning om klagemuligheder hos Forbruger Europa