Guide: Tjek dine rettigheder, når du handler online

Forbruger Europa har talt med mange forbrugere, der er i tvivl om deres rettigheder, når de handler online:

”Vi vil gerne hjælpe forbrugerne med at stå så stærkt som muligt og gøre dem lidt tryggere, når de julehandler online. Det er altid en god ide at undersøge, om webshoppen er etableret i Danmark, i EU eller uden for EU. Det har nemlig betydning for dine rettigheder og muligheder for at klage," siger leder af Forbruger Europa, Lars Arent.

I denne omgang gør vi dig klogere på reglerne, hvis du handler inden for EU’s grænser.

1. Hvad gør du, hvis du fortryder dit køb?

Hvis sweateren, du havde bestilt online, kradser, eller blusen nærmere er brunlig end beige, har du heldigvis mulighed for at fortryde dit køb. Når du handler online, kan du nemlig fortryde dit køb i op til 14 dage, efter du har modtaget varen.

Du skal selv returnere den og betale for forsendelsen medmindre, virksomheden har ’gratis retur’. Du har krav på at få købsprisen tilbage senest 14 dage efter, at virksomheden har modtaget varen retur eller har modtaget dokumentation for, at du har sendt den retur.

2. Hvad gør du, hvis der bliver trukket for mange penge?

Hvis du oplever, at der bliver trukket flere penge, end du forventede for julegaven til din mor - som du måske havde fundet ekstra billigt - kan du kontakte din bank skriftligt og bede dem tilbageføre beløbet. Det er vigtigt, at du skriver til banken så hurtigt som muligt, da der kan være tidsfrister i spil, og at du samtidig sender en klage til virksomheden.

3. Hvad gør du, hvis varen har fejl og mangler?

Det slår skår i glæden, hvis den mintfarvede kuffert, du har købt til dig selv, er i stykker, når du åbner papkassen. Heldigvis har du altid minimum to års reklamationsret, hvis din vare har fejl eller mangler, når du handler med virksomheder i EU.

Det betyder, at du som minimum har ret til enten at få repareret fejlen eller ombyttet den til en tilsvarende vare. Virksomheden skal betale for udgifterne til forsendelse ved reklamation

4. Sådan klager du

Hvis du oplever, at virksomheden ikke anekender, at der er forskel på brun og beige, eller ikke mener, at de har ansvar for den krakelerede kuffert, skal du hurtigst muligt sende en skriftlig klage og bede dem om at løse problemet. Du kan med fordel henvise til EU’s regler om forbrugerrettigheder.

Du er også altid velkommen til at kontakte Forbruger Europa, så kan vi hjælpe dig med at gå i dialog med virksomheden.