Forbruger Europa hjælper dig ved køb over grænserne i EU
Du har en række rettigheder, der beskytter dig, når du køber en vare eller tjenesteydelse i et andet EU-land samt Norge og Island.
Forbruger Europa vejleder dig om dine rettigheder og klagemuligheder
Forbruger Europa tilbyder gratis vejledning om dine rettigheder som forbruger. Vi kan også hjælpe dig, når du vil klage over en virksomhed i et andet EU-land, Norge og Island. Hvis vi vurderer, at du har et krav mod virksomheden, forsøger vi at finde en løsning. Det gør vi i samarbejde med vores kolleger i det europæiske netværk af forbrugercentre.
Vi hjælper blandt andet danskere, der fx vil klage over forsinkede varer, der er bestilt over nettet, eller manglende kompensation mv. ved forsinkede eller aflyste fly.
Vores hjælp er gratis
Det er gratis at få hjælp og klage gennem Forbruger Europas, der er en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Vi er en afdeling med jurister og jurastuderende, der sikrer højt kvalificeret rådgivning og hjælp i klagesager. Vi lægger vægt på faglighed, tilgængelighed og en god dialog.
Forbruger Europa er en del af et europæisk netværk (European Consumer Centres Network, ECC-Net) med kontorer i hvert EU-land samt i Norge og Island. Netværket er finansieret af EU-Kommissionen og de nationale forbrugermyndigheder i EU-landene.
Forbruger Europa-netværket blev oprettet 1. januar 2005.
Vi kan ikke træffe afgørelser
Vi kan ikke træffe afgørelser i de klagesager, som vi hjælper med. Vi forsøger at finde en løsning, som både du og virksomheden accepterer med afsæt i EU´s forbrugerlovgivning.
Hvis ikke vi kan finde en løsning med virksomheden, hjælper vi med at oplyse dig om dine andre klagemuligheder. Herunder muligheden for at gå til domstolen eller relevante ankenævn.
Forbruger Europas mission
Forbruger Europas netværk med 29 Forbruger Europa-kontorer (ECC'er) gør forbrugerne bedre i stand til at kende deres rettigheder og drage fuld fordel af de muligheder, det indre marked tilbyder.
Sådan lever vi op til vores mission
Forbruger Europa-netværkets juridiske eksperter hjælper forbrugere med at løse deres problemer i forbindelse med køb over grænserne, ved at tilbyde stærk, gratis juridisk ekspertise.
Det europæiske netværk giver et unikt overblik og pålidelig information om forbrugerforhold i det indre marked, som kan bruges i arbejdet med at skabe ny forbrugerlovgivning i samarbejde med europæiske og nationale interessenter.
Forbruger Europa kan varsle myndigheder om overtrædelser
CPC-forordningen – Consumer Protection Coorperation – giver Forbruger Europa og udvalgte forbrugerorganisationer og interesseorganisationer i Europa adgang til at varsle nationale myndigheder i EU-landene om mulige overtrædelser af forbrugerrettighederne.
Læs mere om CPC-forordningen og håndhævelse af forbrugernes rettigheder her:
Nyhed: Nye EU-regler i 2020 skal styrke forbrugerbeskyttelsen
Advarsel mod online bookingsider
Reglerne kom blandt andet i anvendelse i november 2020, hvor Forbruger Europa-netværket advarede nationale myndigheder og Europa-Kommissionen om en række urimelige praksisser, som online bookingsider udsatte forbrugere i flere lande for.
Læs mere om sagen her:
Nyhed: Forbruger Europa-netværket advarer myndigheder om rejsebookingsider
Vi er kontaktpunkt for EU’s fælles online klageportal
EU driver en fælles klageportal, der på dansk hedder Onlinetvistbilæggelse.
Læs mere om klageportalen: Online Dispute Resolution (europa.eu)
Vi vejleder om reglerne for geoblokering
Forbruger Europa er det danske forbrugerkontaktpunkt for reglerne om geoblokering.
Reglerne slår fast, at erhvervsdrivende ikke må bruge geoblokering til at begrænse salg til en forbruger på grund af nationalitet, bopæl eller hjemsted. Eksempelvis er det geoblokering, hvis du bliver nægtet adgang til webbutikker fra andre EU-lande eller bliver blokeret, når du prøver at købe et produkt.
Der er dog ikke noget krav om, at sælgeren skal tilbyde levering. Her kan du læse mere om, hvad geoblokeringsreglerne betyder for dig:
Nyhed: Nye EU-regler om geoblokering - forstå, hvad det betyder for dig
Vi er kontaktpunkt for regler i e-handelsloven
Forbruger Europa vejleder også erhvervsdrivende om e-handelsloven, som indeholder nogle specifikke minimumskrav og regler, der gælder, hvis du vil sælge varer via nettet til andre EU-lande. Vi kan desuden henvise til relevante organisationer eller myndigheder for yderligere information og praktisk bistand.
Mere information om Forbruger Europa
- Læs nyheder fra Forbruger Europa og tilmeld dig nyhedsbrev og pressemeddelelser
- Se oversigt over vores publikationer – herunder årsrapport, forbruger guides og analyser
- Få overblik over lovgrundlaget for forbrugernes rettigheder ved køb af varer og tjenesteydelser på tværs af EU-grænserne
- Læs mere om Forbruger Europa netværket og arbejdet for forbedringer af forbrugernes rettigheder (eccnet.eu)
- Læs Forbruger Europa netværkets kvalitetscharter, som beskriver vores fælles standarder for klagesagsbehandling
Kontakt Forbruger Europa
Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, om du har en konkret sag mod en europæisk virksomhed eller har spørgsmål om, hvordan vi kan hjælpe dig, kan du kontakte Forbruger Europa.
Se kontaktmuligheder
Vi har bl.a. hjulpet Nynne og Josephine
Nynne takkede ja til en prøvepakke, men endte i en abonnementsfælde, der gjorde, at hun blev nervøs hver gang, hun kiggede i postkassen.
Da Josephines fly blev aflyst, fik hun ikke tilbudt en ombooking af flyselskabet. Derfor bookede hun selv nogle flybilletter og en overnatning, der endte med at koste mange penge. Hun oprettede efterfølgende en sag hos Forbruger Europa, og vi hjalp hende med at få dækket de udgifter, hun havde haft.