Stå fast på dine rettigheder efter flyrejsen

Efter en forhåbentlig fantastisk sommerferie kan det være frustrerende at opleve problemer med at få udbetalt den kompensation eller erstatning, du har ret til. Alligevel er det tilfældet for mange rejsende.

”Tidligere år viser, at der efter sommerferien er flere danske passagerer, der henvender sig til Forbruger Europa, fordi de oplever, at de har svært ved at få udbetalt kompensation eller erstatning efter forsinkelser eller aflysninger på flyrejsen. Nogle kan ikke komme i dialog med flyselskabet, nogle får et svar, de ikke er enig i, og andre får tilfældige eller mangelfulde beløb udbetalt,” siger direktør i Forbruger Europa, Lars Arent.

Erfaringer viser, at der er nogle, der giver fortabt i processen, fordi de for eksempel ikke kan få hul igennem til flyselskab, rejsebureau eller billetformidler. Men der er rettigheder, der skal beskytte dig i den situation. Derfor anbefaler vi, at du står fast.

Derfor har vi lavet en guide:

1. Skaf dokumentation

Gem al relevant dokumentation, herunder billetter, boardingkort og eventuelle meddelelser eller kvitteringer fra flyselskabet eller lufthavnen. Disse dokumenter vil være vigtige, hvis du senere skal klage.

2. Tag kontakt med flyselskabet

Hvis du ikke har fået tilbudt refundering eller kompensation i forbindelse med din aflyste eller forsinkede flyafgang, så kontakt selv dem, du har købt billetten af. Det er en god idé at indsende din klage så hurtigt som muligt. 

Sender du din klage via en formular på flyselskabets hjemmeside, så tag et skærmprint, inden du trykker send, så du senere kan dokumentere klagen.

3. Sådan klager du

Det bør altid fremgå af aftalebetingelserne, hvem du kan klage til, hvis der opstår problemer i forbindelse med din rejse. Hvis du er i tvivl om, hvem der er den egentlige aftalepart, kan du klage til alle parter, fx flyselskab, rejsebureau og bookingportal.

Hvis du klager via hjemmesiden, så husk også her at tage et skærmprint, inden du trykker send.

4. Få hjælp til din klage

Hvis du ikke kan komme i dialog med flyselskabet, er det muligt at få gratis hjælp andre steder:

"Hvis problemet opstod, da du fløj fra en udenlandsk lufthavn, kan du overveje at oprette en sag hos Forbruger Europa. Vi kan give dig råd om dine rettigheder, vurdere din sag og hjælpe med at løse eventuelle udfordringer," siger Lars Arent. 

Hvis du derimod oplevede forsinkelser eller aflysninger, da du skulle flyve fra en dansk lufthavn, kan du kontakte Trafikstyrelsen: 

”Hvis dit flyselskab ikke umiddelbart vil refundere dine udgifter i forbindelse med en aflyst eller forsinket flyafgang fra en dansk lufthavn, skal du altid først klage til dit flyselskab. Får du ikke et tilfredsstillende svar fra flyselskabet inden for seks uger, kan du altid klage direkte og gratis til Trafikstyrelsen,” siger kontorchef i Trafikstyrelsen, Line Theil Elikofer.

Læs mere om dine rettigheder: https://forbrugereuropa.dk/rejser-og-transport/flyrejser/

Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores pressemeddelelser. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.

Se nyheder