Pressemeddelelse
Rekordmange klager om problemer med nethandel i 2022
Aldrig før har så mange danske forbrugere kontaktet Forbruger Europa, fordi de har følt sig snydt på nettet. Vi giver råd til, hvad du skal være opmærksom på for at undgå fælderne.
Hvert år hjælper Forbruger Europa mange danskere, der har købt produkter eller ydelser på nettet. Og selvom det meste nethandel går godt, slog 2022 en kedelig rekord for antallet af henvendelser fra forbrugere, der oplevede at være blevet snydt:
”Vi har aldrig fået så mange henvendelser, hvor forbrugere har følt sig snydt, når de har handlet online. Det generelle billede har været, at forbrugerne har haft svært ved at få kontakt til virksomhederne bag, når de pludselig fik en overraskende faktura ind ad døren, eller når der blev trukket et beløb på kontoen,” siger leder af Forbruger Europa, Lars Arent.
Mange sager har handlet om forbrugere, der troede, de bestilte et enkeltstående produkt, men i stedet blev opkrævet for et abonnement. I foråret så vi mange sager med datingsider, og i efteråret har det været sager om køb af kosttilskud og lignende, der har været de mest dominerende. Vi har også fået en del henvendelser fra forbrugere, der troede online-vurderingen af deres bil var gratis, men endte med en faktura og inkassotrusler, hvis ikke de betalte.
”Det er ikke nyt, at nogle virksomheder bruger ufine metoder og bøjer loven. Der vil altid være aggressive virksomheder, der er parate til at gå langt, men heldigvis kan man som forbruger ofte undgå at havne i kløerne på dem ved at følge nogle få råd og tjekke virksomheden. En særlig gruppe er svindelvirksomhederne. De er gode til at forny sig. Derfor kommer det i bølger, hvad der er fokus på i bestemte perioder. Nogle skifter virksomhedsnavn, laver nye hjemmesider, nye produkter, så det bliver ekstra svært for forbrugerne at genkende, hvad der er svindel, og hvad der ikke er."
Vi har samlet nogle råd til, hvad der er en fordel at være opmærksom på, når du handler online:
- Har virksomheden et godt omdømme?
Det er en god idé at søge på virksomhedens navn på nettet. Det giver et indblik i tidligere kunders oplevelser. Du kan også tjekke, om hjemmesiden har mærkningsordninger eller officielle certificeringer, der viser, at virksomheden overholder lovgivningen. Du skal dog være opmærksom på, at både ratings og mærker kan være forfalskede. - Vær særlig opmærksom, når du er på sociale medier.
I mange af Forbruger Europas sager er forbrugeren faldet over produktet og virksomheden på sociale medier. Hvis du ser et godt tilbud, så tjek hjemmesiden, og undersøg virksomhedens omdømme, inden du handler. - Er der tvetydige formuleringer?
Hvis der er uklare formuleringer på bestillingssiden, og hvis der står noget med småt, er det en god idé at være ekstra opmærksom. Det kan være en forsøg på at forvirre eller skjule eventuelle betingelser. - Hvordan kontakter du virksomheden?
Der skal være kontaktoplysninger og en fysisk adresse på hjemmesiden. Det skal også være oplyst, hvad du gør, hvis du ønsker at klage eller fortryde købet. - Er der oplysninger om produktet?
Virksomheden er forpligtet til at give en række informationer inden købet, fx detaljer om produktet, den samlede pris, leveringsbetingelser, betalingsmuligheder og forbrugerrettigheder såsom fortrydelse og reklamation. Vær på vagt, hvis disse oplysninger ikke fremgår klart.
Hvis du er i tvivl, eller selv er blevet snydt, kan du altid kontakte Forbruger Europa for hjælp og vejledning.
Forbruger Europas pressemeddelelser
Tilmeld dig Forbruger Europa pressemeddelelser.
Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores pressemeddelelser. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.