Når billejen bliver en kæp i hjulet

Traditionen tro har mange danskere valgt at drage sydpå i sommerferien til destinationer, hvor der er garanti for sol og leg i poolen. En lejebil er ofte en god måde at komme rundt og se seværdigheder under sydlige himmelstrøg. Men det er ikke altid uden problemer. Det ender nemlig i nogle tilfælde med at blive dyrere og mere bøvlet, end forbrugerne havde forventet:

”Vi har denne sommer fået mange henvendelser fra forbrugere, der enten ikke fik den bil, de havde booket, har fået opkrævet flere penge, end de havde regnet med eller ikke kan få deres depositum retur. Det kan i nogle tilfælde dreje sig om mange tusinde kroner,” siger leder af Forbruger Europa, Lars Arent, og tilføjer:

”Billeje kan være kompliceret for forbrugerne at navigere i – afhængig af, hvordan bilen er lejet. Der kan også være tredjeparter i spil, som for eksempel en bookingportal, der kan gøre det svært for forbrugerne at vide, hvor de kan rette henvendelse.”

Derfor har vi samlet nogle gode råd til dig, der har lejet bil på ferien:

1. Hold øje med din bankkonto, når du kommer hjem

Mange af henvendelserne handler om, at der er trukket flere penge, end forbrugeren havde regnet med. En årsag kan være, at du på rejsedestinationen får tilbudt en tilkøbsforsikring til lejebilen.

”Hvis du er kommet til at sige ja til en unødvendig tilkøbsforsikring, kan det være svært at gøre din klagesag gældende på bagkant. Her gælder det som udgangspunkt, at det du har købt og skrevet under på, det hæfter du for”, siger Lars Arent.

Hvis du derimod ikke har skrevet under, kan der være mulighed for at gøre indsigelser, hvis der pludselig trækkes et beløb, du er uenig i. Derfor er det en god idé at holde øje med din bankkonto de kommende måneder, når du er hjemme igen. Hvis biludlejer trækker et for højt beløb, så reagér straks ved at tage skriftlig kontakt til biludlejer, og hør din bank om hvilke muligheder, der er for at lave en kortindsigelse. Bankerne har typisk korte frister for kortindsigelser, så det er vigtigt, at du ikke forholder dig passivt.

Det samme gælder, hvis de pludselig truer med inkasso. Lad vær’ med at betale, men gør indsigelse. Så er det nemlig dem – og ikke dig, der skal føre bevisbyrden over for en dansk domstol.

2. Lav en skriftlig klage til biludlejeren

En anden gengangerproblematik er forsinkede fly. Det kan nemlig betyde, at lejebilen er blevet afhentet senere end oprindelig aftalt, og derfor oplever nogle, at de slet ikke får en bil udleveret og heller ikke får lejebeløbet refunderet.

Hvis du oplever det, skal du klage skriftligt til den, du har indgået aftalen med. Er du i tvivl, kan du i lejeaftalen se, hvem du har indgået aftalen med.

Du bør klage til både bookingportalen og udlejningsfirmaet, hvis du er i tvivl om, hvem der er aftalepart. I nogle tilfælde kan bookingportalen også stilles til ansvar. Hvis du skal bruge en klageformular på biludlejerens eller bookingportalens hjemmeside, så tag et skærmprint, inden du trykker send, så du kan dokumentere din klage.

3. Hold øje med din postkasse og indbakke

En tredje hyppig problematik er bøder for trafikale forseelser på feriedestinationen.

”Som udgangspunkt er det sådan, at du selv har ansvaret for at overholde færdselsloven – også selv om du er på ferie i en lejet bil. Derfor hæfter du også selv for eventuelle bøder,” siger Lars Arent.

Hvis du som fører af en lejebil overtræder færdselsloven eller overtræder anden lovgivning, kan du risikere at modtage en opkrævning op til flere år senere. Det skyldes, at der kan være forskellige forældelsesfrister for bøder, afgifter og gebyrer i EU-landene. Derfor er det vigtigt, at du er opmærksom, så du ikke overser en bøde, og der kommer yderligere gebyrer. Hold også øje med, om biludlejeren har taget et urimeligt højt gebyr for at hjælpe med opkrævningen af bøden. Der er eksempler på, at biludlejernes gebyrer har været ulovlige.

4. Få hjælp til din klage over biludlejer

Har du lejet en bil hos en biludlejer i et andet EU-land, Island, Norge eller Storbritannien, og I ikke kan finde en løsning, kan du få gratis vejledning og hjælp til at oprette en klage hos Forbruger Europa.

Vejledning om klagemuligheder hos Forbruger Europa

Du kan også få hjælp hos ECRCS, der hjælper forbrugere med at håndtere klagesager hos mange af de større biludlejningsfirmaer.

Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores pressemeddelelser. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.

Se nyheder