3 gode råd, når du handler via bookingportaler

Expedia, Travelmarket og Holidayautos er blot nogle af de online markedspladser, som mange danskere benytter til at booke flybilletter, hotel og lejebil.

Det kan være rigtig svært for dig som forbruger at gennemskue, om det er bookingportalen eller biludlejningsfirmaet i fx Spanien, som du indgår en aftale med. Det kan give problemer, hvis der går noget galt. Hvem skal du egentlig klage til, når der er flere parter involveret i handlen?

Her er tre gode råd fra Forbruger Europa til, hvad du kan gøre for at sikre dig mod problemer.

1) Hvem handler du med? 

Inden købet skal du være sikker på, hvem du handler med.  Er portalen blot en formidler, der sender dig videre til flyselskabets hjemmeside? Eller er det portalen, du handler med? Det er i udgangspunktet den, du laver købsaftalen med, der er sælgeren.

2) Hvor kan du klage?

Læs handelsbetingelserne. Hvordan beskriver portalen sin egen rolle i handlen? Hvad står der om fortrydelsesret? Og hvordan skal du forholde dig, hvis der går noget galt.

Inden købet skal du have oplyst, hvem du skal henvende dig til, hvis du har en klage. Selvom du har betalt til portalen, kan det være, at den blot er en formidler, der videresender pengene til virksomheden, fx flyselskabet eller biludlejeren i Spanien.

3) Hvis du ikke ved, hvem sælger er…

Hvis du oplever et problem, så klag til alle involverede parter – både bookingportalen og virksomheden. Portalen vil måske afvise at tage stilling til din klage, men det er vigtigt, at du alligevel klager skriftligt til alle parter. I nogle tilfælde kan bookingportalen også stilles til ansvar eller hjælpe dig på anden måde. Det vil komme an på et juridisk skøn i din konkrete sag.