Sådan gør du

Lukkede luftrum flere steder i verden påvirker i øjeblikket flytrafikken. Her er, hvad du skal være opmærksom på:

Hvis flyselskabet aflyser

Du har ret til enten at blive ombooket til en anden afgang eller få pengene tilbage for din billet.

Hvis du selv aflyser

Du har normalt ikke ret til refundering, medmindre det fremgår af dine billetbetingelser.

Hvis du har købt en pakkerejse

Det er rejsebureauet, der skal finde en løsning, hvis rejsen ikke kan gennemføres – og sørge for hjemrejse, hvis du allerede er taget afsted.

Følg udviklingen

Hold øje med flyselskabets hjemmeside og Udenrigsministeriets rejsevejledning.

Mød op i lufthavnen

Hvis du ikke har fået besked om aflysning, skal du møde op ved check-in. Så bliver du registreret som fremmødt, og dine rettigheder gælder, hvis flyselskabet ikke kan gennemføre flyvningen.

Kan vi behandle din klage? 

Vi kan behandle din klage over flyselskabet, hvis:

• Din flyrejse er omfattet af EU-reglerne – for eksempel hvis du flyver fra et EU-land, eller hvis du flyver til EU med et flyselskab etableret i EU (inkl. Island, Norge og Schweiz).
• Du har klaget til flyselskabet og ikke har fået svar inden for otte uger.
• Du ikke har fået tilbudt dét fra flyselskabet, som du har krav på. 

Læs mere om, hvordan vi hjælper dig med din klage.

Vi kan ikke behandle din klage, hvis: 

• Din flyrejse ikke er omfattet af EU-reglerne – for eksempel hvis du flyver fra et land uden for EU til et EU-land med et flyselskab, der ikke er etableret i EU – som ruter via Dubai, Doha eller Abu Dhabi med ikke-europæiske selskaber.
• Du ikke først har klaget til flyselskabet og forsøgt at finde en løsning med dem. Flyselskabet skal svare inden for otte uger. 

Forbruger Europa får mange henvendelser fra forbrugere, der har købt kosttilskud hos Norwegian Lab. Mange tror, at de foretager et enkelt køb, men opdager senere, at de har tilmeldt sig et abonnement.  

Vores guide: 

1. Undlad at betale for abonnementet, hvis du er uenig i kravet. Du skal kun betale, hvis du tydeligt blev informeret om, at købet var et abonnement, da du indtastede dine oplysninger.

2. Klag med det samme til virksomheden på skrift, og gør opmærksom på, at du ikke er enig i kravet. Hent en skabelon til din mail.

3. Send en kopi af din klage til inkassovirksomheden, hvis du også er blevet kontaktet af dem.

4. Gem alle mails, så du kan dokumentere, at du har henvendt dig til Norwegian Lab.

Kan vi behandle din klage mod Norwegian Lab?

Vi kan behandle din klage over Norwegian Lab, hvis: 

• Du har klaget til virksomheden, men ikke har fået svar eller ikke er tilfreds med løsningen. 

Læs mere om, hvordan vi kan hjælpe dig med din klage. 

Kontakt Forbruger Europa 

Forbruger Europa får mange henvendelser fra forbrugere, der bliver kontaktet af inkassobureauer, der ikke er registreret i Danmark.

Det betyder, at de omkostninger og gebyrer, som inkassobureauet pålægger dig, ikke altid er gyldige – også selvom selve regningen kan være korrekt.

Vigtigt: Hvis selve kravet er korrekt, anbefaler vi altid, at du betaler det. Det gælder, selvom du er uenig i de gebyrer eller ekstra omkostninger, inkassobureauet har lagt oveni.

Sådan gør du, hvis du er uenig i de krav, der kommer fra det udenlandske inkassobureau: 

1. Tjek om inkassofirmaet er registreret i Danmark

For at et inkassofirma må drive inkasso over for danske forbrugere, skal det være registreret i Danmark og overholde de danske inkassoregler.

Hvis firmaet ikke er registreret i Danmark, må de:

• Godt kontakte dig med et betalingskrav
• Ikke opkræve inkassogebyrer 

Du skal derfor ikke betale gebyrer eller ekstra omkostninger, som et uautoriseret inkassofirma forsøger at pålægge dig.

Tjek politiets liste over autoriserede inkassovirksomheder.

2. Bed altid om dokumentation

Du har altid ret til at få dokumentation for:

• Hvad kravet dækker over
• At beløbet er korrekt
• At eventuelle rykkere er sendt korrekt

Hvad hvis kravet ikke er dokumenteret?

Hvis inkassobureauet ikke har dokumenteret kravet, bør du ikke betale, før du har modtaget tilstrækkelig dokumentation.

Du bør i stedet:

• Skriftligt bede inkassobureauet om dokumentation for kravet. Brug vores skabelon.  
• Gøre det klart, at du er uenig i kravet, og derfor kræver dokumentation
• Gemme al korrespondance

Inkassovirksomheden må ikke fortsætte med at inddrive gæld, før kravet er dokumenteret.

Skal du kontakte Forbruger Europa? 

• Nej, ikke hvis du har afvist kravet skriftligt til inkassobureauet. Så skal du i stedet afvente inkassobureauets svar og dokumentation.  
• Ja, hvis du har modtaget dokumentation, og du er i tvivl, om du skal betale. Kontakt os. 

Forbruger Europa får mange henvendelser fra forbrugere, der oplever problemer med bookinger foretaget gennem Booking.com.

Det kan for eksempel være:

• At ferieboligen ikke findes eller overnatningsstedet ikke kender til reservationen
• At værelset, hotellet eller boligen ikke svarer til det, der blev lovet
• At du bliver opkrævet ekstragebyrer ved ankomst
• At det er svært at få pengene tilbage efter en aflysning

Booking.com er en bookingplatform, der bringer dig i kontakt med hotellet eller udlejeren. Derfor kan det være overnatningsstedet – og ikke Booking.com – der er din aftalepart og ansvarlig for fejl.  

Sådan gør du, hvis der opstår problemer

1. Kontakt både udlejningsstedet og Booking.com, mens du er afsted, så de har mulighed for at løse problemet. Sørg for at gøre det på skrift.
2. Kontakt Booking.com og udlejningsstedet igen, hvis problemet ikke bliver løst.
3. Gem dokumentation og alle relevante oplysninger, for eksempel:
   1. Bookingbekræftelse
   2. Kvitteringer
   3. Beskeder mellem dig, overnatningsstedet og Booking.com
   4. Billeder, hvis hotellet / boligen ikke lever op til beskrivelsen
4. Klag på skift. Hvis du ikke får en løsning, bør du klage skriftligt til overnatningsstedet og Booking.com og forklare, hvorfor du mener, at du har krav på for eksempel refusion eller kompensation.

Kan Forbruger Europa behandle din klage mod Booking.com?

Vi kan behandle din klage, hvis:

• Du har klaget til overnatningsstedet og/eller Booking.com, men ikke har fået svar eller en løsning.
• Overnatningsstedet ikke levede op til beskrivelsen, og du kontaktede Booking.com på skrift under opholdet.
• Du ikke har modtaget din bookingbekræftelse, ikke har fået en aftalt refundering eller oplever svindel via Booking.coms systemer.
• Der var problemer med sundhed, sikkerhed eller privatliv på overnatningsstedet (for eksempel skadedyr eller kameraer).

Læs mere om, hvordan vi kan hjælpe dig med din klage. 

Vi kan ikke behandle din klage, hvis:

• Sagen kun vedrører et dansk overnatningssted. Her skal du kontakte Ankenævnet for feriehusudlejning.
• Du ikke først har forsøgt at løse problemet med overnatningsstedet eller Booking.com.
• Du ikke har kontaktet Booking.com på skrift, da du opdagede problemet.
• Du ikke kan dokumentere dit krav, for eksempel skriftlig dialog og billeder af manglen.
• Booking.com allerede har afvist din klage, og sagen ikke længere er til forhandling.

Kontakt Forbruger Europa

Hvis du har problemer efter en handel på Vinted, er det vigtigste at reagere hurtigt. 

Når du handler på Vinted, køber du som regel fra en privatperson. Derfor gælder de almindelige forbrugerrettigheder ikke på samme måde som ved køb fra en virksomhed.

Sådan gør du, hvis du har problemer med en handel: 

1. Klag inden for tidsfristen

Hvis der er noget galt med varen, skal du melde problemet til Vinted inden for 48 timer efter levering. Ellers kan du miste muligheden for at klage.

2. Brug Vinteds platform

Opret klagen direkte via Vinted-platformen og følg deres proces. Platformens egne regler og tidsfrister afgør, hvordan sagen bliver behandlet.

3. Dokumentér problemet

Tag fotos eller skærmbilleder af varen, beskeder og aftaler i appen eller på hjemmesiden. Det kan være afgørende, hvis du ønsker at klage til Forbruger Europa, og skal have sagen vurderet. 

Kan Forbruger Europa behandle din klage mod Vinted? 

Vi kan behandle din klage, hvis:

• Klagen vedrører Vinteds egen håndtering for eksempel udbetaling, håndtering af din konto eller Vinteds afgørelser.
• Du kan dokumentere din klage. Vi skal for eksempel bruge dit profilnavn, dato, transaktions-ID, beskeder, billeder og transaktionsoplysninger. 
• Hvis du har fulgt Vinteds regler og klageproces, men ikke har fået svar eller en tilfredsstillende løsning.

Læs mere om, hvordan vi kan hjælpe dig med din klage.

Vi kan ikke behandle din klage, hvis:

• Din klage vedrører sælger og ikke Vinteds håndtering. 
• Du ikke har klaget via Vinteds platform og overholdt deres tidsfrister (for eksempel 48 timer til at melde fejl).
• Du ikke har fulgt Vinteds regler og anvisninger (for eksempel ved pakning, forsendelse eller dokumentation).

Læs mere om handel på Vinted her.
Kontakt Forbruger Europa 

Forbruger Europa får mange henvendelser om inkassovirksomheden Debtist, som blandt andet inddriver krav på vegne af italienske myndigheder. I de fleste tilfælde handler det om trafikforhold i Italien, for eksempel:

• Manglende betaling i betalingszoner
• Kørsel i miljøzoner
• Bøder for trafikale forseelser

Debtist må gerne kontakte dig for at opkræve betaling på vegne af en myndighed eller virksomhed, men de skal selvfølgelig kunne dokumentere, at du rent faktisk skylder beløbet. Men det er ikke sikkert, at de må opkræve dig gebyrer, og de skal altid overholde reglerne for god inkassoskik. 

Hvad skal du gøre, hvis du får en opkrævning fra Debtist?

Det afhænger af hvilket selskab, der har sendt kravet: Debtist GmbH (Tyskland) eller Debtist ApS (Danmark).

Hvis kravet kommer fra Debtist i Tyskland (Debtist GmbH):

Debtist i Tyskland må gerne sende dig et betalingskrav på vegne af en myndighed eller virksomhed. Men de må ikke drive inkassovirksomhed i Danmark. Det betyder, at de ikke må opkræve inkassogebyrer eller sende rykkere.

Hvis de alligevel gør det, skal du: 

• Sende dem en mail, og gøre opmærksom på, at de ikke må opkræve gebyrer eller sende rykkere til danske forbrugere.
• Gemme din mail, så du kan dokumentere, at du har kontaktet dem. Hent vores skabelon til din mail. 

Hvis kravet kommer fra Debtist i Danmark (Debtist ApS):

Debtist i Danmark må gerne drive inkassovirksomhed, men de skal overholde reglerne for god inkassoskik.

Det betyder blandt andet, at:

• Du skal have dokumentation for kravet.
• Hvis du klager over kravet, må de ikke fortsætte med at opkræve gebyrer, mens sagen blivet behandlet.

Hvis du oplever, at reglerne ikke bliver overholdt, kan du klage til Politiets Administrative Center.

Mange danskere modtager krav fra Bedresundhed.com, efter at have taget en “gratis” sundhedstest via sociale medier.

I de sager, Forbruger Europa har set om Bedresundhed.com, fremgår det efter vores vurdering ikke tydeligt, at testen er forbundet med betaling, og prisoplysningerne lever derfor ikke op til reglerne.

Derfor er du ikke forpligtet til at betale.

I stedet skal du: 

1. Undlade at betale. Heller ikke selvom virksomheden sender rykkere eller truer med inkasso.
2. Afvis på skrift. Skriv til virksomheden, at du ikke vil betale, og at du afviser kravet. Brug deres kontaktformular på hjemmesiden. Tag et skærmbillede, og gem det som dokumentation. Hvis du ikke kan sende kontaktformularen, så tag et skærmbillede eller en skærmoptagelse, der viser, du har forsøgt. Hent en skabelon til din mail / besked.
3. Ignorér pres og trusler. Når du har afvist kravet, må virksomheden ikke fortsætte med at kræve betaling eller sende sagen til inkasso.

Skal du kontakte os? 

Du behøver ikke kontakte os, hvis:

• Du har afvist kravet skriftligt til Bedresundhed.com og gemt dokumentation, for eksempel gemt mailen / taget skærmbillede af din besked via kontaktformularen. 

Læs mere, og få flere tips her. 

Nogle webshops fremstår danske – men sender varer fra Kina. Det kan give problemer, hvis du vil klage eller returnere. Virksomhederne bag hjemmesiderne følger ikke de samme regler og god forretningsskik, som vi ellers er vant til. Derfor er det vigtigt, at du handler hurtigt. 

Problemerne handler ofte om: 

• Du har ikke modtaget varen
• Varen er dårlig eller ikke som beskrevet
• Virksomheden kræver, at du returnerer til Kina

Sådan gør du

1. Forsøg at kontakte virksomheden – men vent ikke på svar

Du kan skrive til virksomheden og klage, men du behøver ikke afvente svar, før du søger hjælp andre steder. For at få hjælp, er det nemlig en forudsætning, at du først har klaget til virksomheden.

2. Kontakt din bank 

Kontakt din bank, der måske kan hjælpe dig med at få pengene tilbage. Det kaldes en kortindsigelse / charge back. Nogle banker har korte tidsfrister, så det er en god idé at kontakte dem hurtigst muligt. 

3. Gem dokumentation

Gem alt, der har med købet at gøre:

• Ordrebekræftelse
• Kvittering
• Mails
• Screenshots af hjemmesiden og produktet

Det kan være afgørende i din sag over for banken.

Skal du sende retur til Kina?

Forbruger Europa anbefaler ikke, at du sender varen retur til Kina.
Det er ofte dyrt, og der er ingen garanti for, at du får dine penge tilbage. Overvej i stedet at kontakte din bank og søg pengene tilbage via en kortindsigelse / charge back.

Har du brug for at kontakte os?

Du behøver ikke kontakte os, hvis:

• Du har kontaktet virksomheden
• Du har samlet dokumentation
• Du har kontaktet din bank om en kortindsigelse / charge back

Læs mere, og få flere tips