Pressemeddelelse
Snegaranti på skiferien: Hvad kan du forvente?
Hvis et skisportssted giver snegaranti, så skal du kunne regne med at komme ud at stå på ski. Men det er ikke sikkert, at alle skilifter er åbne. Forbruger Europa har modtaget årets første klager over løfter om snegaranti, der måske ikke blev indfriet. I samarbejde med Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen guider vi dig i, hvad "snegaranti" egentlig dækker over.
Vinterferien venter lige om hjørnet, og forventningerne til en uge på ski er tårnhøje hos både børn og voksne. Men de kan risikere at blive skuffede over, at ikke alle lifter er åbne på destinationen, hvis det har været småt med sne.
Forbruger Europa modtager klager over snegaranti
Vi har for nylig modtaget en klage på vegne af 26 personer, som har været på skiferie i Norge omkring nytår. Forbrugerne oplevede, at der på grund af dårligt vejr var usikkerhed om, hvilke pister der var åbne eller lukkede, og at tilstanden af de åbne pister var kritisabel. Skiferien var købt med såkaldt ”snegaranti”, der forsikrer om skiløb på ferien. Klagesagen med de 26 skiløbere er endnu ikke afsluttet.
”Snegaranti på et skisportssted betyder ikke nødvendigvis, at hele området er åbent. Det kan betyde, at du måske skal stå i kø i længere tid ved de åbne lifter, og måske får du ikke så meget tid på ski, som du havde regnet med,” forklarer Lars Arent, direktør i Forbruger Europa.
Forbruger Europa er en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, og vi hjælper gratis forbrugere med at klage over virksomheder i andre EU-lande, Norge og Island. Og hvis vi vurderer, at forbrugeren har et berettiget krav mod en virksomhed, så hjælper vi også med at kontakte virksomheden for at finde en løsning.
Inden du klager
Hvis du overvejer at klage over skiferien, bør du tjekke, hvad du blev lovet, da du købte din skiferie eller liftkort.
”Hvis du er kommet skuffet hjem fra skiferie, så er det vigtigt, at du undersøger, hvad du blev lovet, da du købte enten hele skiferien eller bare liftkortet. For det afhænger af, hvad der står i aftalevilkårene, om du kan få erstatning,” siger Lars Arent.
Flere skisportssteder giver snegaranti, men måske betyder denne garanti, at for eksempel 10 ud af 40 lifter skal være åbne. Det vil typisk fremgå af vilkårene, og dem bør du sætte dig ind i, før du eventuelt klager.
Hvis der er stillet betingelser for snegarantien, for eksempel at mindst et vist antal lifter er åbne, og du har accepteret de betingelser, da du købte rejsen eller liftkortet, så afhænger dine rettigheder af, om skisportsstedet har opfyldt disse betingelser.
Hvis du vil klage, skal du altid begynde med at klage til den, du har købt dit liftkort af – fx rejsearrangøren, hvis kortet har været en del af en pakkerejse. Hvis I ikke kan blive enige om en passende kompensation, kan du, alt efter hvem du har købt rejsen af, klage til Pakkerejseankenævnet eller kontakte Forbruger Europa.
Forbruger Europas pressemeddelelser
Tilmeld dig Forbruger Europa pressemeddelelser.
Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores pressemeddelelser. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.