Pressemeddelelse

Masseaflysninger skaber rejsekaos – her er dine rettigheder

Lukkede luftrum og en forværret sikkerhedssituation i og omkring Mellemøsten fører lige nu til omfattende flyaflysninger og omlagte ruter. Det rammer både rejsende, der ikke kan komme hjem og passagerer, der står til at skulle afsted. Her er overblikket over dine rettigheder – og hvad du kan gøre.

Den aktuelle situation har allerede skabt betydelige udfordringer for mange rejsende, og Forbruger Europa forventer flere henvendelser i takt med, at aflysningerne breder sig. 

”Når flytrafikken bliver ramt af lukkede luftrum, står passagererne ofte tilbage med både usikkerhed og store ekstraudgifter. Derfor er det vigtigt at vide, hvad du kan kræve af flyselskabet – og hvad du selv skal gøre. Det afhænger af, hvilken type rejse der er tale om,” siger Lars Arent, direktør i Forbruger Europa.

Find ud af, om din rejse er dækket af EU-reglerne

Dine rettigheder afhænger først og fremmest af, om din flyvning er omfattet af EU’s flypassagerregler:

”Hvis flyvningen er omfattet af EU-reglerne, har flyselskabet pligt til at få sine passagerer videre – eller hjem. Samtidig har selskabet en omsorgspligt, hvis du strander. Det betyder, at de skal sørge for hotel og forplejning og tilbyde ombooking til en ny afgang. Kan de ikke selv finde en løsning, kan du i nogle tilfælde selv købe en ny billet og få merudgiften dækket.”  

EU-reglerne gælder, hvis:

  • Du flyver til EU fra et land uden for EU med et flyselskab, der er etableret i EU. Island, Norge og Schweiz er også omfattet af EU-reglerne. 

EU-reglerne gælder ikke, hvis:

  • Du flyver fra et land uden for EU til et EU-land med et flyselskab, der ikke er etableret i EU – det kan fx gælde ruter til/fra tredjelande via Dubai, Doha eller Abu Dhabi.

”Er flyvningen ikke omfattet af EU-reglerne, har du færre rettigheder at læne dig op ad. Så er det flyselskabets egne betingelser, der gælder, og derfor bør du også hurtigt tage fat i din rejseforsikring for at undersøge dine muligheder,” siger Lars Arent. 

Gode råd, hvis dit fly er aflyst, og du ikke kan komme hjem: 

  • Kontakt flyselskabet hurtigst muligt. Få svar på, hvad de tilbyder, og hvordan du skal forholde dig. Er din flyvning omfattet af EU-reglerne, kan du vælge mellem:
    • Ombooking til først mulige afgang til din destination
    • Refundering af din billet
  • Få dokumentation på skrift. Bed flyselskabet sende en skriftlig bekræftelse på aflysningen og det, de tilbyder. Dokumentation er vigtig, hvis du senere skal søge dækning hos din forsikring eller klage. Gem kvitteringer for fx mad, drikke, transport og hotel – også selvom du er i dialog med flyselskabet.
  • Gem alle kvitteringer. Gem kvitteringer for fx mad, drikke, transport og hotel – også selvom du er i dialog med flyselskabet.

Gode råd, hvis du skal rejse til et af de berørte områder: 

  • Følg udviklingen tæt. Tjek flyselskabets hjemmeside og Udenrigsministeriets rejsevejledning.
  • Kontakt flyselskabet, og få deres svar på skrift.
  • Mød op i lufthavnen, hvis du ikke har fået andet at vide - Hvis du ikke har modtaget en klar besked om ændringer, bør du møde op ved check-in/skranke for at få situationen afklaret og blive registreret som mødt frem.

Hvis din rejse er købt som pakkerejse, er det rejsebureauet, der skal hjælpe med en løsning, hvis rejsen ikke kan blive gennemført. 

Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du meget velkommen til at kontakte Forbruger Europa på vores hotline fra 10 – 12 på 41 71 52 00.

FAKTA: 

Den nuværende situation er en ’ekstraordinær omstændighed’, og derfor er flyselskaberne ikke forpligtede til at udbetale kompensation ved aflyste eller forsinkede fly. 

 

Forbruger Europas pressemeddelelser

Tilmeld dig Forbruger Europa pressemeddelelser.

Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores pressemeddelelser. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.

Se nyheder