Pressemeddelelse
Flyrejser: Vær opmærksom på billettypen – det kan få stor betydning
Flere danskere rejser længere væk – og det øger risikoen for at ende i klemme mellem flyselskaber og bookingportaler, hvis noget går galt undervejs. Særligt billettypen kan få afgørende betydning for, hvilke rettigheder du har som passager.
Forbruger Europa oplever en stigning i henvendelser fra rejsende, der står alene med problemer og ekstraregninger. Det sker blandt andet, når en flyrejse er sammensat af flere separate billetter købt via en bookingportal – uden at forbrugeren er klar over konsekvenserne.
“Vi ser forbrugere, der bliver sendt frem og tilbage mellem flyselskab og bookingportal, når de forsøger at få hjælp. I sidste ende kan de stå alene med problemet – og regningen,” siger direktør i Forbruger Europa, Lars Arent.
Tal fra Københavns Lufthavn viser vækst i langdistanceruter, og også Danmarks Statistik peger på en øget rejselyst.
Det kan betyde flere rejser med mellemlandinger – og dermed en større risiko for problemer undervejs.
Når én rejse i virkeligheden er flere aftaler
Mange booker flybilletter gennem bookingportaler, der giver et godt overblik over priser og afgange. Men det kan samtidig gøre det uklart, hvem der har ansvaret.
Det, der ligner én samlet rejse, kan i praksis være flere separate billetter. Det opdager mange først, når de står i lufthavnen og ikke kan få hjælp. Hvis du misser en forbindelse, fordi dit første fly var forsinket, kan det betyde, at du selv skal købe en ny billet – også selvom forsinkelsen ikke er din skyld, siger Lars Arent.
Pas særligt på denne billettype
En særlig risikotype er de såkaldte “self-transfer”-rejser, hvor du selv har ansvaret for at nå næste fly.
Her har du ikke krav på hjælp, hvis det første fly er forsinket.
“Hvis du har købt self-transfer-billetter og mister dit forbindelsesfly, kan det betyde, at du selv må købe nye billetter til flere tusinde kroner,” siger Lars Arent.
Ét bookingnummer kan redde din rejse
Når du booker en rejse med mellemlandinger, er det en stor fordel for dine rettigheder, hvis hele rejsen er samlet i én booking. Hvis alle fly er købt under ét booking-nummer (også kaldet PNR-nummer), har flyselskabet ansvar for at få dig frem – også hvis noget går galt undervejs.
Hvis billetterne derimod er købt separat, kan du selv stå med ansvaret.
“Ét samlet bookingnummer kan være forskellen på at få hjælp – eller selv at skulle betale for en ny løsning,” siger Lars Arent.
Sådan undgår du problemer på flyrejsen
- Vælg én samlet booking: Sørg for, at hele rejsen er på samme bookingnummer (PNR-nummer)
- Undgå self-transfer: Tjek, om du selv skal hente bagage og checke ind igen
- Hvis du vælger self-transfer så giv dig selv god tid: Læg ekstra tid ind mellem fly, hvis du selv står for skift
- Overvej at booke direkte hos flyselskabet: Det kan gøre det lettere at få hjælp
- Gem dokumentation: Boardingkort, kvitteringer og beskeder kan være afgørende
- Overvej pakkerejser: Med en pakkerejse har du ét sted at gå hen, hvis noget går galt. Det kan give en ekstra tryghed – især på mere komplekse rejser
- Kend dine rettigheder: Du kan have ret til hjælp og kompensation
Forbruger Europas pressemeddelelser
Tilmeld dig Forbruger Europa pressemeddelelser.
Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores pressemeddelelser. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.