Heathrow Lufthavn lukket pga. brand – det skal du vide

"Når en lufthavn lukker på grund af en brand, er der tale om en usædvanlig omstændighed. Det betyder, at flyselskaberne ikke er forpligtede til at udbetale kompensation for forsinkede eller aflyste fly. Til gengæld har du som passager nogle rettigheder, der er vigtige at kende," siger Lars Arent, direktør i Forbruger Europa.

”Forbruger Europa opfordrer alle rejsende til at kontakte deres flyselskab for opdateret information og til at tjekke deres rejseforsikring for dækning af eventuelle ekstraudgifter. Hvis du har købt en pakkerejse, skal du kontakte dit rejseselskab og få hjælp til, hvordan du skal forholde dig.”

Her er dine rettigheder, hvis dit fly er aflyst: 

Hvis du skal til Heathrow lufthavn fra Danmark:

• Flyselskabet skal tilbyde dig disse valgmuligheder:
  • Tilbagebetaling af din flybillet
  • Ombooking til næste ledige afgang, evt. med et andet flyselskab
  • Ombooking til en afgang på et senere tidspunkt efter dit valg
• Hvis du har en rejseforsikring, kan du undersøge, om den dækker eventuelle tab som hotel- eller koncertbookinger.

Hvis du skal mellemlande i Heathrow lufthavn:

Hvis du har én samlet billet til alle afgange med samme PNR-nummer (nummer på billetten):

• Flyselskabet skal tilbyde dig disse valgmuligheder:
  • Tilbagebetaling af din flybillet
  • Ombooking til næste ledige afgang, evt. med et andet flyselskab
  • Ombooking til en afgang på et senere tidspunkt efter dit valg
• Flyselskabet skal sørge for, at du kommer frem til din slutdestination hurtigst muligt. Du har derfor ret til at blive ombooket til den først mulige afgang, der kan bringe dig videre på din rejse.

Hvis du har separate billetter med forskellige PNR-numre:

• Flyselskabet skal kun sikre, at du når til London.
• Hvis du misser din videre forbindelse, er det dit eget ansvar. En rejseforsikring kan muligvis dække dit tab

Hvis du sidder fast i Heathrow lufthavn og skal hjem til Danmark:

• Hvis du rejser med et flyselskab, der er etableret i EU, har du ret til følgende:
  • Mad og drikke, hvis dit fly er forsinket i flere timer.
  • Hotelophold betalt af flyselskabet, hvis du må overnatte, mens du venter på næste ledige afgang.
• Hvis du rejser med et flyselskab, der ikke er etableret i EU, kan der være andre regler, der gælder. Det kan du undersøge på flyselskabets hjemmeside eller ved at kontakte dem.

Det skal du gøre

Hvis du skal til Heathrow lufthavn fra Danmark:

• Kontakt dit flyselskab for at få information om din afgang.
• Mød op i lufthavnen, hvis du ikke har fået anden besked fra dit flyselskab.
• Undersøg, om du kan afbestille dine hotel- eller eventbookinger, hvis din rejse ikke bliver til noget.
• Hvis der er tale om en pakkerejse, så kontakt dit rejselskab for yderligere information.

Hvis du skal mellemlande i Heathrow lufthavn:

• Kontakt dit flyselskab og undersøg dine muligheder.
• Hvis du har én samlet billet, kan du foreslå alternative ruter til dit flyselskab.
• Har du separate billetter, bør du tjekke din rejseforsikring for dækning, hvis du misser din næste flyvning.

Hvis du sidder fast i Heathrow lufthavn og skal hjem til Danmark:

• Bed flyselskabet om mad- og drikkevouchers, hvis du skal vente mange timer.
• Hvis du har brug for en overnatning, skal flyselskaber, der er etableret i EU, stille et hotel til rådighed – spørg dem om det.

Har du spørgsmål? Kontakt Forbruger Europa.