CPC

Netværket er etableret på baggrund af en EU-forordning, som kræver, at der i hvert EU-land findes en offentlig myndighed, der kan håndhæve den EU-lovgivning, der skal beskytte forbrugerne.

Da der kan være tale om mange forskellige håndhævelsesmyndigheder i de enkelte lande, har hvert land udpeget en national forbindelses- og koordinationsmyndighed. I Danmark er Forbrugerombudsmanden denne myndighed.

Hvilke sager behandler CPC-netværket

CPC-netværket samarbejder om at håndhæve grænseoverskridende overtrædelser af 26 EU-direktiver på forbrugerområdet. Det drejer sig bl.a. om direktiverne om fjernsalg, køb og garantier, pakkerejser, vildledende reklame og urimelige kontraktvilkår i forbrugeraftaler.

Hvis en virksomhed fra et andet EU-land overtræder lovgivningen i Danmark, kan den danske myndighed bede den tilsvarende myndighed i virksomhedens land om at bringe overtrædelsen til ophør.

Hvordan bruger du CPC-netværket

Hvis en sælger i et andet EU-land har snydt dig, udsat dig for vildledende markedsføring eller på anden måde har overtrådt reglerne i et af de 15 forbrugerdirektiver, kan du klage til den danske forbrugerombudsmand.

Forbrugerombudsmanden vil så vurdere, om der er grund til at tage sagen op og i så fald kontakte den koordinerende myndighed i det respektive EU-land med henblik på at få den ulovlige aktivitet bragt til ophør.

Du skal være opmærksom på, at CPC-netværket kun behandler generelle overtrædelser af forbrugerlovgivningen. Hvis du har en konkret klage, hvor du har et økonomisk krav mod en bestemt virksomhed, skal du i stedet kontakte Forbruger Europa Netværket. 

Kontaktoplysninger til det danske CPC-medlem

Forbrugerombudsmanden
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 4171 5151
E-mail: forbrugerombudsmanden@kfst.dk 
Hjemmeside: www.forbrugerombudsmanden.dk

Yderligere oplysninger

EU-forordningen (www.eur-lex.europa.eu) om CPC-samarbejdet

Læs mere om CPC netværket på Europa Kommissionens hjemmeside