Nyheder
Det er tilladt at fortryde dit køb
Har du købt noget på nettet, som du fortryder? Du må gerne ombestemme dig.
Du behøver ikke at give en årsag for at bruge fortrydelsesretten. Når du handler på nettet, har du nemlig altid 14 dages fortrydelsesret. Det gælder ikke fra det tidspunkt, hvor du købte varen / ydelsen på hjemmesiden, men fra det tidspunkt, hvor du fysisk får varen i hånden.
Sådan gør du:
Det er en god idé at skrive til virksomheden og gøre opmærksom på, at du fortryder dit køb. Sørg for at gemme din mail.
Husk altid at få en kvittering fra posten eller transportselskabet på, at du har afleveret varen.
Husk også, at du har fortrydelsesret på varer, som du ikke har modtaget. Hvis julegaverne ikke når frem til jul, kan du fortryde, før de er modtaget. Hvis gaverne allerede er sendt, kan du muligvis blive pålagt omkostninger for returnering, så det kan i sådanne tilfælde være en god idé at spore pakkerne, inden du benytter dig af fortrydelsesretten.
Når du handler på hjemmesider i EU, gælder de samme regler for fortrydelsesret, uanset hvilke varer eller tjenester du køber. Det betyder, at hvis du fx køber en julesweater fra en tysk hjemmeside, gælder præcis de samme regler, som hvis du købte den fra en dansk hjemmeside.
Du har fortrydelsesret på digitale tjenester
Har du købt en ny app, et spil eller et abonnement online? Medmindre du eksplicit har godkendt, at fortrydelsesretten bortfalder, har du 14 dages fortrydelsesret på alle tjenester, du køber online.
Hvis virksomheden ikke har fået din godkendelse til, at fortrydelsesretten bortfalder, kan de heller ikke kræve betaling for de dele af tjenesten, du eventuelt har benyttet.
Du må gerne prøve varen
Når du handler online, har du som udgangspunkt altid lov til at prøve det, du har købt. Hvis du beskadiger varen, mister du ikke nødvendigvis retten til at fortryde, men du får måske ikke hele købesummen tilbage.
Der er dog nogle undtagelser. Hvis du bryder forseglingen på en vare, kan du miste fortrydelsesretten. Dette gælder typisk for kosmetik eller fotoudstyr.
Køber betaler for fragt
Virksomheden må ikke opkræve gebyrer, fordi du bruger din fortrydelsesret.
Du skal selv betale for returneringsomkostningerne, medmindre andet er oplyst på forhånd. Husk, at du er ansvarlig for en sikker returnering.
Pengene skal være på din konto inden for 14 dage
Du har ret til at få pengene tilbage inden for 14 dage efter, at virksomheden har modtaget din vare retur, eller har modtaget dokumentation for, at du har sendt den.
Du kan læse mere om dine rettigheder, når du handler online her.
Forbruger Europas nyhedsbrev
Forbruger Europa udsender jævnligt nyhedsbreve med gode råd og nyheder om forbrugerrettigheder i EU inden for en lang række områder, fx flyaflysning, leje af bil, køb af varer og fortrydelsesret.
Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.