Nyheder
Det skal være lettere at fortryde et køb på nettet
Når du handler på nettet i et andet EU-land, har du efter EU-reglerne mindst 14 dages fortrydelsesret. Nu skal webshops også gøre det lettere for dig at bruge retten i praksis.
Mange kender følelsen af, at den t-shirt, der så perfekt ud på webshoppen, bare ikke sidder helt så godt, når den lander hjemme i garderoben.
Derfor er det godt, at du har ret til at fortryde et køb, når du handler på nettet. Men det kan være svært at gennemskue, hvordan du konkret skal fortryde, og hvordan du henvender dig til virksomheden.
Webshops skal nu gøre det lettere for dig at fortryde dit køb, blandt andet ved at have en lettilgængelig fortrydelsesfunktion på webshoppens side. Det kan for eksempel være en knap med ordene ’Fortryd aftale’.
Det vigtigste er stadig, at du giver besked i tide
Selvom det bliver lettere at fortryde, er det stadig dit ansvar at give virksomheden besked inden fristen, hvis du vil bruge din fortrydelsesret.
Fristen på de 14 dage regnes fra den dag, du modtager varen. Hvis du vil fortryde, er det vigtigt, at du kontakter virksomheden inden for de 14 dage. Det er ikke nok bare at sende varen retur, hvis du ikke samtidig giver besked om, at du fortryder købet.
Det er også en god idé at gemme dokumentation for, at du har fortrudt i tide – for eksempel en mail, en kvittering eller et skærmbillede af den besked, du har sendt til webshoppen.
Husk, at der findes undtagelser
Der findes varer og ydelser, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, eller hvor den kan være begrænset. Det kan for eksempel være særligt fremstillede varer som specialsyet tøj, flybilletter, hotelophold eller forseglede varer, der af hensyn til sundhed ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt.
Kort fortalt: Sådan bruger du din fortrydelsesret
- Giv virksomheden besked inden 14 dage, hvis du vil fortryde dit køb
- Gem dokumentation for, at du har fortrudt i tide
- Undersøg, om der gælder særlige undtagelser for den vare eller ydelse, du har købt
- Vær opmærksom på, at det ikke altid er nok bare at sende varen retur
- Hvis du har købt en vare eller ydelse i et andet EU-land og er i tvivl om dine rettigheder, kan du kontakte Forbruger Europa.
Forbruger Europas nyhedsbrev
Forbruger Europa udsender jævnligt nyhedsbreve med gode råd og nyheder om forbrugerrettigheder i EU inden for en lang række områder, fx flyaflysning, leje af bil, køb af varer og fortrydelsesret.
Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.