Er din pakke væk eller gået i stykker? Her er reglerne

Du har glædet dig til at modtage dit seneste køb på nettet, men pakken dukker aldrig op. Og har du handlet hos en virksomhed i et andet land, kan det være ekstra svært at gennemskue, hvem der har ansvaret. Måske viser sporingen, at pakken stadig er på vej. Måske står den ligefrem som leveret.

Uanset hvad sporingen viser, er udgangspunktet det samme: Det er sælgerens ansvar, at varen når frem til dig – også når du har handlet hos en virksomhed i udlandet.

Sælgeren har ansvar for levering

Er pakken gået i stå undervejs, blevet væk eller afleveret det forkerte sted, skal du kontakte sælgeren. Det gælder også, selv om et fragtfirma står for leveringen. Det er sælgeren, du har købt varen af, og derfor sælgeren, der skal sørge for, at du får den.

Har du accepteret, at pakken må stilles et bestemt sted uden kvittering – for eksempel foran din hoveddør – regnes pakken for leveret, når den er afleveret dér. Fra det tidspunkt går risikoen over til dig. Forsvinder pakken bagefter, er det derfor dig, der bærer risikoen.

Står pakken som leveret – men er den væk?

At der står "leveret" i sporingen, betyder ikke nødvendigvis, at pakken er leveret korrekt.

Kan du ikke finde pakken, så kontakt sælgeren hurtigst muligt. Sælgeren må undersøge, hvor og hvordan pakken er blevet afleveret.

Du kan også selv kontakte transportøren og for eksempel bede om dokumentation for leveringen, hvis du gerne vil undersøge sagen hurtigere. Men det er ikke dit ansvar at løse problemet, så husk også at orientere sælger om, at der er problemer.

Har transportøren stillet pakken et andet sted end aftalt eller leveret den til en forkert adresse, er pakken ikke leveret korrekt. Det gælder også, selv om du har accepteret levering uden kvittering. Sælgeren har fortsat ansvaret for, at varen bliver leveret til din dør og ikke naboens. 

Vælg en pakkeboks eller et udleveringssted

Vil du mindske risikoen for problemer med leveringen, kan det være en god idé at vælge en pakkeboks eller et andet udleveringssted.

Her skal pakken opbevares, indtil du henter den, eller afhentningsfristen udløber. Samtidig er det lettere at dokumentere, hvornår du rent faktisk har fået pakken.

Er varen forkert eller gået i stykker?

Har du fået den forkerte vare, eller opdager du, at varen er beskadiget, så kontakt sælgeren så hurtigt som muligt.

Tag billeder af varen, pakken og eventuelle skader med det samme, og gem emballagen.

Det kan senere blive vigtigt at kunne dokumentere, hvordan varen og pakken så ud, da du modtog dem. Jo længere tid der går, desto sværere kan det være at fastslå, hvornår en skade er opstået.

Har du handlet i udlandet? Vi kan hjælpe

Har du købt varen hos en virksomhed i et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien, og kan du ikke finde en løsning med sælgeren, kan Forbruger Europa hjælpe dig med dine rettigheder og i nogle tilfælde tage din klage videre.

Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.

Se tidligere udsendte nyhedsbreve