Nyheder
Cykelkøb i udlandet – sådan er du stillet, hvis der er fejl på den
Når cykelmyggen bider, vælger flere danskere at købe deres nye cykel online på en hjemmeside etableret i et andet EU-land. Men hvis cyklen kommer frem med skader eller fejl, er det rart at kende sine rettigheder.
En ny cykel skal helst være klar til sommerens ture fra første skub i pedalen. Men er den beskadiget ved leveringen, mangler der dele, eller viser der sig en fejl kort efter købet, kan der være tale om en mangel.
Har du købt cyklen hos en virksomhed i et andet EU-land, har du som udgangspunkt to års reklamationsret efter EU-reglerne. Det betyder, at du kan klage til virksomheden og kræve, at fejlen bliver udbedret.
Virksomheden skal løse problemet
Hvis cyklen har en fejl eller mangel, kan du som udgangspunkt kræve, at virksomheden reparerer den eller ombytter den til en tilsvarende cykel. Det er normalt virksomheden, der kan vælge mellem de to løsninger.
Hvis virksomheden ikke kan eller vil løse problemet, kan du have ret til afslag i prisen eller til at ophæve købet.
Sådan står du stærkest
Hvis du opdager en fejl ved cyklen, er det en god idé at:
- Undersøge cyklen, så snart du modtager den.
- Tage billeder af fejlen eller skaden – og af emballagen, hvis den er beskadiget.
- Gemme ordrebekræftelse, kvittering og anden dokumentation.
- Klage skriftligt til virksomheden så hurtigt som muligt og beskrive problemet.
- Gemme al korrespondance med virksomheden. Hvis du bruger en kontaktformular, kan det være en god idé at tage et skærmbillede, inden du sender klagen.
Undgå desuden (så vidt muligt) at bruge cyklen, hvis det kan forværre skaden.
Kontakt Forbruger Europa, hvis du har spørgsmål til dine rettigheder, eller du oplever problemer med en virksomhed.
Forbruger Europas nyhedsbrev
Forbruger Europa udsender jævnligt nyhedsbreve med gode råd og nyheder om forbrugerrettigheder i EU inden for en lang række områder, fx flyaflysning, leje af bil, køb af varer og fortrydelsesret.
Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.