Guide: Har du problemer med køb eller salg af varer på Vinted?

Hvis du gerne vil handle på Vinted, er det afgørende, at du sætter dig ind i platformens vilkår og følger deres regler og anvisninger udførligt. Vinted tilbyder nemlig en vis beskyttelse af dig som bruger, men kun hvis du følger deres retningslinjer. 

Overhold altid Vinteds tidsfrister

Når du handler fra en anden privatperson på Vinted, er det Vinteds egne regler og tidsfrister, der gælder. Det vil sige, at du som udgangspunktet ikke er dækket på samme måde, som hvis du handler med en webshop, men at Vinted alligevel tilbyder beskyttelse – hvis altså du følger deres regler. Hvis du vil klage, er det derfor vigtigt, at du reagerer hurtigt og inden for Vinteds angivne tidsfrist. Fx skal købere dokumentere mangler på varer inden for 48 timer, hvorefter sælger har 48 timer til at svare eller modbevise køber. 

Overholder du ikke tidsfristerne, kan du miste muligheden for at klage. Vi råder dig derfor til at indgå en aftale indenfor tidsfristen, fx så du kan få din vare eller penge tilbage, og samtidig klage til Vinted, hvis du ikke er tilfreds – og husk at dokumentere gennem hele processen, fx med skærmbilleder.

Pakker, fragt og levering

Uanset om du skal sende en vare, du har solgt, eller returnere en vare, du har købt, skal du følge Vinteds pakkeanvisninger. Du får som udgangspunkt ikke dækket ødelagte varer, hvis de ikke er pakket efter Vinteds retningslinjer. Vi anbefaler, at du dokumenterer pakningen, fx med billeder og/eller video. 

Når du sender eller modtager en pakke, bruger du deres pakkelabel og forsendelsesløsning. Det betyder, at det er Vinted, der har aftalen med fragtfirmaet. Hvis en pakke bliver væk, forsinket eller beskadiget, skal det derfor være Vinted, der klager til fragtfirmaet. Det kan gøre processen længere, da du først skal klage til platformen, som efterfølgende skal sende klagen videre. Hvis du har svært ved at komme i kontakt med Vinted, kan vi ofte hjælpe med at klage. 

Husk at opdatere dine bankoplysninger

Vi modtager klager fra forbrugere, hvor deres Vinted-saldo bliver udbetalt til en forkert bankkonto, fordi de ikke har opdateret deres oplysninger – så husk at opdatere dine oplysninger, hvis du fx har skiftet bank. Det kan ofte lade sig gøre at få pengene udbetalt efterfølgende, men processen kan være lang.

Vær opmærksom på KYC-tjek

Vinted laver jævnligt såkaldte ”know your customer” (KYC)-tjek. Det er stikprøvekontroller, der skal forebygge hvidvask og svindel. Hvis du bliver udsat for et tjek, er det vigtigt, at de oplysninger, du sender, stemmer overens med oplysningerne på din profil. Problematikken kan fx opstå, hvis en mindreårig bruger profilen til daglig. I de tilfælde er det ofte en forælders oplysninger, der er brugt – og det er derfor også forælderens informationer, der skal oplyses i tjekket.

Hvis oplysningerne ikke matcher, kan Vinted lukke din konto permanent, og du kan normalt ikke oprette en ny med de samme oplysninger.

Klager kan tage tid

Når du kontakter Vinted med en klage, vil du ofte i første omgang modtage automatiske svar og komme i kontakt med en chatbot. Det kan gøre processen mindre fleksibel og mere tidskrævende. Hvis du oplever, at dialogen går i stå, eller at det er svært at komme i kontakt med en kundeservicemedarbejder, kan vi hos Forbruger Europa i mange tilfælde hjælpe dig.

Opret en klage hos Forbruger Europa

Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.

Se tidligere udsendte nyhedsbreve