Forbrugernes største udfordringer i 2025

Flere sager end nogensinde før

Forbruger Europa har i 2025 modtaget flere henvendelser end nogensinde før. Antallet af sager er steget med knap 30 % sammenlignet med året forinden, og i alt modtog vi mere end 4500 sager.

De mange sager giver et tydeligt indblik i, hvilke udfordringer danske forbrugere møder, når de handler og rejser i EU. Nedenfor har vi samlet de fem problemer, der fyldte mest i 2025, så du ved, hvad du skal være opmærksom på.

1. Inkassobureauer, der ikke er registreret i Danmark

I 2025 har Forbruger Europa modtaget henvendelser fra forbrugere, der bliver kontaktet af inkassobureauer, som ikke er registreret i Danmark. Det betyder, at de omkostninger og gebyrer, som bureauet påfører kravet, ikke er gyldige – også selvom selve regningen er korrekt.

For at et inkassobureau kan drive autoriseret inkasso over for danske forbrugere, skal det være registreret i Danmark og overholde de danske inkassoregler. Hvis bureauet ikke er registreret i Danmark, må det ikke udføre inkassovirksomhed for at inddrive pengene – men de kan godt kontakte dig med en regning. Du skal derfor ikke betale gebyrer eller ekstra omkostninger, som et uautoriseret inkassobureau forsøger at pålægge dig.

Tjek Politiets liste over autoriserede inkassovirksomheder

Generelt har du desuden altid ret til at få dokumentation for, at kravet og eventuelle rykkere er korrekte, og at du faktisk skylder beløbet.

Læs fx om, hvad du kan gøre, hvis du får regninger fra Swift Debt Assist

2. Online tjenester med skjulte gebyrer

Forbruger Europa modtager fortsat mange klager over online virksomheder, der tilbyder tjenester såsom opsigelse af abonnementer, online sundhedstjek eller prøvepakker på kosttilskud. Fælles for klagerne er, at det ikke er tydeligt, at tjenesterne koster penge, eller at du tilmelder dig et abonnement. Derfor får mange forbrugere uventede regninger og inkassotrusler.

Hvis prisen eller abonnementsaftalen ikke er tydeligt oplyst, og det derfor er uklart, at du indgår en bindende aftale, lever det som udgangspunkt ikke op til EU-reglerne, der stiller krav om klar og tydelig information. I de tilfælde er aftalen ugyldig.

Læs om Dorte, der blev fanget i et skjult abonnement

3. Handel på second hand-platforme

Second hand-shopping er blevet populært, men dine rettigheder kan være uklare og forskellige, når du handler genbrug. I 2025 har vi modtaget henvendelser om genbrugskøb via online platforme, hvor der opstår uenighed om levering, returnering, varens stand eller tilbagebetaling.

Når du handler med andre privatpersoner over en platform, kan der være situationer, hvor du ikke er beskyttet på samme måde, som hvis det er en virksomhed, du handler med. Hvis du handler på en platform, er det derfor vigtigt, at du sætter dig ind i platformens vilkår og betingelser, før du trykker ”køb”.

Læs mere om, hvad du skal være opmærksom på, når du handler på Vinted 

4. Billeje

Billeje har været en stor udfordring i 2025, fordi mange forbrugere modtager uventede ekstraregninger både ved udlevering af lejebilen og efter ferien – fx for fart- eller parkeringsbøder, påståede skader eller manglende tilbagebetaling af depositum. Andre klager handler om betaling for ekstra forsikringer ved afhentning eller om, at bilen ikke svarer til den model, der blev bestilt.

Vi anbefaler altid, at du tager billeder og video af bilen både ved afhentning og aflevering, samt at du gemmer lejekontrakten. Bliver du presset til at betale for en ekstra forsikring, anbefaler vi, at du skriver under ”under protest”. Så står du nemlig stærkere, hvis du efterfølgende vil klage.

Læs fx om Bent, der fik en stor regning efter en ferie i Italien 

5. Leje af feriebolig

Klager over ferieboliger fylder meget, fordi mange forbrugere oplever fejl, mangler og dårligere standard end det, de har booket og betalt for. En gennemgående udfordring er, at forbrugerne ikke kan dokumentere, at de har klaget til udlejeren eller rejseselskabet, mens de var på stedet.

Hvis du vil klage efter ferien, er det vigtigt, at du kan dokumentere, at du har gjort udlejeren eller rejseselskabet opmærksom på problemet, mens du er på destinationen – helst på skrift.

Se vores råd til leje af feriebolig

Husk, at du altid kan få gratis hjælp og vejledning hos Forbruger Europa, hvis du oplever problemer med handel eller rejser i EU.

Kontakt os her

Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.

Se tidligere udsendte nyhedsbreve