Nyheder
Vibeke blev ombooket – og endte med ekstraregning på 21.000 kr.
Da Vibeke og hendes familie stod i lufthavnen, ændrede deres online billet sig pludselig til en anden flyvning – som først afgik 4 dage senere. Vibeke havde ikke mulighed for at vente på det nye fly, og derfor endte hun med ekstraomkostninger på 21.000 kroner.
Da Vibeke og hendes familie skulle hjem fra ferie i Bordeaux, var der intet, der tydede på problemer – indtil de stod i lufthavnen.
“Vi kunne ikke tjekke ind online, men tænkte bare, at det var dårligt internet. Da vi stod ved skranken, fik vi at vide, at vores fly var blevet ændret til fire dage senere, uden nogen forklaring og uden nogen besked forinden,” fortæller Vibeke.
Med en ny rejse til New York i kalenderen to dage efter den oprindelige hjemkomst følte Vibeke sig både stresset og magtesløs. Flyselskabet sagde bare, at der ikke var andre muligheder, og de kunne hverken hjælpe i lufthavnen eller over telefonen.
“Der var bare ingen hjælp overhovedet, jeg kunne bruge de nye flybilletter, eller også så måtte jeg selv finde ud af det hele, og så se, om jeg kunne få pengene refunderet senere,” forklarer Vibeke.
Frustrerende kamp for at få pengene tilbage
Vibeke måtte selv finde en løsning. Hun lejede en bil og kørte til en anden lufthavn for at komme hjem, hvilket kostede hende over 21.000 kroner ekstra – udover de oprindelige billetter. Da hun kom hjem, fik hun hurtigt kompensation, men da hun ville have dækket ekstraomkostningerne, oplevede hun, at sagen blev lukket gentagne gange.
“De lukkede sagen, fordi de ikke kunne åbne mine bilag. Så brokkede jeg mig så meget, at de genåbnede sagen. Da jeg sendte bilagene endnu engang, skrev de, at de stadig ikke kunne åbne dem, så de lukkede sagen igen. Jeg kunne ikke se min chathistorik på deres hjemmeside, så jeg kunne ikke engang dokumentere, hvad jeg havde sendt. Det var virkelig uoverskueligt,” fortæller Vibeke.
Efter flere forgæves forsøg og manglende hjælp blev Vibeke opfordret til at kontakte Forbruger Europa, som overtog kontakten med flyselskabet.
Husk dine rettigheder, når du rejser
Efter Forbruger Europas korrespondance med flyselskabet lykkedes det Vibeke at få størstedelen af hendes ekstraudgifter dækket. Nu ønsker hun blot at være med til at hjælpe andre i lignende situationer:
Jeg havde egentlig lidt opgivet, men så prøvede jeg gennem Forbruger Europa. Så kørte I jo bare sagen, og det var fedt. Jeg troede faktisk, at alt var mistet, fordi jeg kunne ikke få fat i nogen mere. Jeg håber, min historie kan hjælpe andre.
Vibekes oplevelse viser, hvor vigtigt det er at kende sine rettigheder, når rejseplanerne pludselig bliver ændret og at stå fast, selv hvis du bliver afvist af flyselskabet.
“Jeg kender mange, der har stået i lignende situationer, hvor de bare har opgivet, og det synes jeg, er ærgerligt,” forklarer Vibeke.
Står du i en lignende situation? Forbruger Europa tilbyder gratis hjælp og vejledning når du handler og rejser i EU.
Få gratis hjælp og opret din klage
Faktaboks: Dine rettigheder, hvis du bliver ombooket
Hvis du ikke frivilligt har opgivet din plads, skal flyselskabet tilbyde dig valget mellem:
- Tilbagebetaling af billetprisen
- Ombooking til næste ledige afgang til destinationen
- Ombooking til en afgang til destinationen på en senere dato efter dit valg, hvis der er ledige pladser.
Desuden kan du have ret til:
- Kompensation der afhænger af, hvor lang en flyvning der er tale om.
- Gratis mad og drikke i ventetiden, hvis du fx vælger at blive ombooket til næste ledige afgang.
- Hotel og transport til og fra hotellet, hvis det bliver nødvendigt at overnatte på grund af din ombooking.
Forbruger Europas nyhedsbrev
Forbruger Europa udsender jævnligt nyhedsbreve med gode råd og nyheder om forbrugerrettigheder i EU inden for en lang række områder, fx flyaflysning, leje af bil, køb af varer og fortrydelsesret.
Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.