Jeanette Karstens fik 29.500 kroner tilbage efter flyaflysning

Da sommerferien på Sardinien var ved at være slut, regnede Jeanette og hendes familie med en ganske almindelig hjemrejse til Billund. Sådan gik det ikke. Flyet blev aflyst kort før afgang, og familien stod pludselig selv med ansvaret for at finde vej hjem til Danmark. Og det er ikke let fra en lille lufthavn på en italiensk ø. Desværre var der ikke meget hjælp at hente hos flyselskabet:  

“Vi fik bare at vide, at næste afgang til Billund først var fem dage senere. Så vi måtte selv finde en løsning for at komme hjem,” fortæller Jeanette.

Familien overnattede i lufthavnen og planlagde en alternativ rute via Bari og Rom til København den næste dag. Herfra tog de toget til Vejle og en taxa til Billund, hvor deres bil stod parkeret. Først derefter kunne turen gå hjem til Aalborg.

Udgifter og udfordringer

Det alternative hjemrejseforløb betød en række ekstra udgifter til nye flybilletter, overnatning og kørsel.  Jeanette forsøgte selv at få flyselskabet til at dække omkostningerne, men uden held.

“Vi fik ingen klare svar, ind imellem hørte vi ingenting, og dialogen var generelt besværlig. Det var svært at vide, hvordan vi skulle gribe det an,” siger hun.

Forbruger Europa gik ind i sagen

Jeanette kontaktede Forbruger Europa, og vi tog sagen videre til flyselskabet:

Jeg oplevede en god dialog med Forbruger Europa hele vejen igennem. Der var nogen, der fulgte op og sørgede for, at vi kom videre. Til sidst lykkedes det, og vi fik 29.500 kroner tilbage.

Ifølge jurist hos Forbruger Europa, Claudia Lander Selck, er sagen et eksempel på en problemstilling, mange rejsende møder.

“Hvis flyet bliver aflyst, har du som passager ret til både kompensation og at få dækket de udgifter, du har haft for at komme hjem – medmindre aflysningen skyldes det, der hedder ekstraordinære omstændigheder. Men vi har mange sager, hvor dialogen med flyselskabet først kommer rigtig i gang, efter vi er gået ind i sagen."

Hjælp, der gør en forskel

For Jeanette har forløbet betydet, at familien fik dækket de udgifter, de selv måtte lægge ud for.

"Det var en kæmpe lettelse. I første omgang var det rart, at der var nogen, der tog sagen seriøst og kunne hjælpe os. Jeg havde brugt mange kræfter på at forsøge at komme i dialog med flyselskabet uden held. Og så er jeg selvfølgelig glad for, at vi har fået pengene. Det er alligevel meget at have ude at svømme," siger Jeanette og fortsætter:

“Dialogen med Forbruger Europa var rigtig god. De havde styr på det og holdt mig hele tiden opdateret om sagen. Vi er meget glade for, at der nu er sat et godt punktum.”

Læs mere om dine rettigheder, hvis dit fly bliver aflyst

Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.

Se tidligere udsendte nyhedsbreve