Nyheder
Klager i 2023: Lær af tendenserne
I 2023 talte Forbruger Europa med danske forbrugere, der havde meget forskellige udfordringer. Vi dykker ned i de væsentligste tendenser, og hvad du kan lære af dem.
Flytransport og pakkerejser har igen været de dominerende emner i 2023, og så er antallet af sager om online-svindel rekordhøjt. Et gennemgående tema i henvendelserne til Forbruger Europa har været manglende kendskab til, hvem der egentlig handles med. Både når det kommer til flysager, hoteller, billeje og også køb af produkter og ydelser på nettet.
Årets tendenser kan måske hjælpe dig:
1. Undersøg dine rettigheder, inden du flyver
”Forbruger Europa har fået allerflest henvendelser om flyrejser: Alt fra manglende kompensation for forsinkede eller aflyste fly til udfordringer med bagagen. Sagerne viser, at der er et stort behov for oplysning om forbrugerrettigheder i forbindelse med flyrejser,” siger direktør i Forbruger Europa, Lars Arent.
Forbruger Europa har fx talt med Klaus Olesen, der endte med at vente mere end fire timer på et forsinket fly, da han skulle hjem fra USA med sin familie. Han oplevede efterfølgende at kommunikationen med flyselskabet var mangelfuld og tilfældig: ”Først sagde de, at vi ville få 600 euro pr. familie, men vi havde krav på 600 euro pr. person. Heldigvis har jeg prøvet det før, så jeg kendte reglerne, men det er det jo ikke alle, der gør. Måske er der nogle, der bare accepterer,” siger Klaus Olesen.
Det lykkedes i samarbejde med Forbruger Europa, at Klaus Olesen fik udbetalt den kompensation, han havde ret til, men situationen kunne have set anderledes ud, hvis ikke han kendte til sine rettigheder på forhånd. Læs hans historie.
2. Undersøg, hvem du handler med
”Vi ser mange sager, hvor forbrugerne ikke er klar over hvilken virksomhed, der er den egentlige aftalepart, der kan stilles ansvar, hvis der opstår problemer. Det kan resultere i, at de for sent opdager, at det fx er en virksomhed med et dårligt omdømme, at de ender med at blive sendt rundt mellem mange forskellige parter, når de forsøger at klage, eller får et produkt, der langt fra lever op til danske standarder” siger Lars Arent.
”Useriøse virksomheder leverer produkter, der ikke overholder de standarder, vi kender i Danmark, fx i forhold til forbrugerrettigheder og varens kvalitet etc. Det kan efterfølgende være rigtig svært at klage, hvis noget går galt, fordi disse virksomheder ofte selv er etableret uden for EU, og måske er direkte svindel.” Få fem gode råd, til at spotte de useriøse hjemmesider.
3. Vær opmærksom, når du handler på nettet
Igen i år har vi fået mange sager vedr. online-handel. Der har været rendyrket scam, hvor forbrugere troede, de tilmeldte deres biler til en gratis online-vurdering, men endte med at blive opkrævet og truet med inkasso, hvis ikke de betalte. Der har også været fokus på abonnementsfælder, fx hvor danskere tilmelder sig en udenlandsk datingside, men ender med et medlemskab, de ikke kan afbryde og som har resulteret i mange uforudsete regninger – og ingen dates.
Det skete bl.a. for Brian, der gik til Forbruger Europa med sin sag. Læs hans historie.
Forbruger Europas nyhedsbrev
Forbruger Europa udsender jævnligt nyhedsbreve med gode råd og nyheder om forbrugerrettigheder i EU inden for en lang række områder, fx flyaflysning, leje af bil, køb af varer og fortrydelsesret.
Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.