Fik pengene tilbage efter fjernsynet gik i sort

Det er aldrig sjovt, når det forholdsvis nye fjernsyn går i sort – og slet ikke lige inden VM. Hvad værre er, når hverken forhandler eller producent er behjælpelig med at få det repareret.

Helge havde købt fjernsynet online på Amazon. Da fjernsynet gik i stykker, kontaktede han i første omgang dem, der henviste til forhandler og producent, men den ene part svarede aldrig, og den anden part sagde, at pga. fjernsynets størrelse, så var det ikke dem, der skulle dække det, men de kunne ikke rigtig give et klart svar på, hvem der så skulle.

”Min fornemmelse var, at jeg havde ret til at få dækket de udgifter, der måtte være ved reparationen,” siger Helge Frandsen.

Derfor søgte han hjælp hos Forbruger Europa:

Jeg blev fra start taget seriøst, og blev bekræftet i mine rettigheder.

Ifølge jurist hos Forbruger Europa, Sara Hedegaard Christensen, er der mange, der står i samme situation:

”Det er ikke unormalt, at vi får henvendelser fra forbrugere, der oplever det samme som Helge: Hvor der er fejl og mangler ved det produkt, de har købt, men de bliver sendt rundt mellem producent, forhandler og den hjemmeside, hvor de har købt varen, uden at nogen egentlig tager ansvar. Heldigvis lykkes det i mange tilfælde, når Forbruger Europa henvender sig til virksomheden.”

Det gjorde det også i dette tilfælde:

”Jeg fik beløbet refunderet, og fjernsynet virker heldigvis igen. Forbruger Europa har hele tiden holdt mig opdateret, så jeg har vidst, at der var fremdrift i sagen, og jeg er meget tilfreds med forløbet. Og nu er jeg klar til endnu et VM.”

Hvis du står i samme situation som Helge, kan du altid gratis klage til Forbruger Europa.

Læs mere om dine rettigheder, når du handler online.

Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.

Se tidligere udsendte nyhedsbreve