Nyheder
Bagagebøvl: Rene's vej til erstatning efter ødelagt kuffert
Efter at kufferten blev ødelagt på vej hjem fra Tenerife, var René gennem kilometer lange køer og besværlige opkald, før han fik hjælp af Forbruger Europa.
I lufthavnen opdagede René, at kufferten var blevet ødelagt på vej hjem fra ferien. At få erstatning viste sig dog at være mere op-ad-bakke, end han havde regnet med. En forudsætning for erstatning er, at du indsender en kvittering, der viser, at skaden er anmeldt rettidigt til flyselskabet. Kvitteringen kaldes også en PIR-rapport. Men han opdagede først skaden, da han var i ankomsthallen. Derfor tog han hjem med målet om at få det fikset den næste dag.
Tur-retur
”Jeg kunne ikke få en PIR-rapport online, så jeg måtte retur til lufthavnen. Her tog jeg en rundtur fra den ene ende til den anden for til sidst at lande det rigtige sted. Med en PIR- rapport og yderligere dokumentation kontaktede han flyselskabet. Men flyselskabet vendte efterfølgende tilbage og sagde, at de ikke kunne anerkende skaden, siger René.
Efter at have forsøgt at få hjælp via diverse danske klagenævn, fandt René frem til Forbruger Europa:
Jeg har haft en god dialog med Forbruger Europa, der tog min sag og hjalp med at få den erstatning, jeg havde krav på.
Gengangerproblematik
Bøvl med bagage er desværre ikke ukendt hos Forbruger Europa:
”Vi hjælper mange flypassagerer med problemer, der relaterer til bagage. Ofte er folk frustrerede over, at de ligesom René har svært ved at få hjælp og i det hele taget komme i dialog med flyselskabet. Derfor er det vigtigt at gøre forbrugerne opmærksomme på, at der er hjælp at hente,” siger jurist i Forbruger Europa, Claudia Lander Selck.
En pointe, som René Henriksen er meget enig i:
”Jeg har selv været i forsikringsbranchen, så jeg kender derfor lidt til spillereglerne. Men der må være mennesker, der ender med at gå glip af hjælp og erstatninger, fordi vejledningen fra flyselskabet er for tilfældig og dårlig.”
Læs mere om dine rettigheder, hvis du mister eller får ødelagt din bagage
Forbruger Europas nyhedsbrev
Forbruger Europa udsender jævnligt nyhedsbreve med gode råd og nyheder om forbrugerrettigheder i EU inden for en lang række områder, fx flyaflysning, leje af bil, køb af varer og fortrydelsesret.
Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.