Nyheder
Strandet i lufthavnen?
Når et fly bliver aflyst, er der mange rejsende, der har udfordringer, når de skal have kompensation. Det oplevede Ida Madsen også, da hendes fly blev aflyst, og personalet havde forladt lufthavnen.
Ida Madsen og hendes veninde havde nydt en uges ferie fyldt med vandreture i den skotske natur. Da de skulle retur til Danmark, gik alt først efter planen: Aflevering af kufferter. Igennem sikkerhedstjek i lufthavnen i Edinburgh. Men pludselig kunne de se på en skærm, at flyet var aflyst. Ingen kunne forklare hvorfor, og der var ingen hjælp at hente: Flyselskabets personale var gået hjem, og de kunne ikke komme igennem via hverken telefonen eller chatten. Derfor var de nødt til at mase sig tilbage gennem lufthavnen for at få fat i kufferterne igen.
"Vi var mentalt næsten hjemme i Danmark, så det var en underlig fornemmelse at skulle ud ad lufthavnen igen uden at kende årsagen og uden et praj om, hvad vi skulle gøre," siger Ida Madsen.
Veninderne endte med at booke nye billetter via et andet flyselskab med afgang dagen efter. De ville gerne have refunderet billetterne for det aflyste fly og ekstraudgifter til hotel og transport. Men det var ikke muligt at få flyselskabet i tale:
Vi savnede helt ærligt at føle os hørt i forhold til den negative oplevelse det havde været i lufthavnen. Men der gik flere uger mellem deres svar, og når de endelig svarede, førte det ikke noget med sig.
Derfor oprettede Ida Madsen en sag hos Forbruger Europa. Vi kontaktede vores søsterkontor i Holland, da flyselskabet er en hollandsk virksomhed. Det lykkedes os at komme i dialog med dem og begynde arbejdet med at finde en fælles løsning.
"I denne sag var Ida både berettiget til kompensation og erstatning. Kompensationen skal råde bod bord på de gener, der opstod i forbindelse med aflysningen. Erstatningen dækker de ekstraudgifter, som de har haft pga. aflysningen til bl.a. hotel og mad," siger jurist i Forbruger Europa, Tan Møhl.
Efter en kortere dialog med flyselskabet, accepterede de kravet, og Ida Madsen fik indsat pengene på sin konto. Hun er dog langt fra den eneste, der står i den situation:
"Det er ikke alle forbrugere, der kender deres rettigheder, og derfor kan det give udfordringer, når den efterfølgende dialog med flyselskabet er mangelfuld. Heldigvis blev det løst i denne sag, så Ida fik de godtgørelser, hun havde krav på, men det er ikke altid tilfældet."
Læs mere om dine rettigheder, når du flyver
Står du en lignende situation? Kontakt Forbruger Europa
Forbruger Europas nyhedsbrev
Forbruger Europa udsender jævnligt nyhedsbreve med gode råd og nyheder om forbrugerrettigheder i EU inden for en lang række områder, fx flyaflysning, leje af bil, køb af varer og fortrydelsesret.
Når du tilmelder dig, giver du samtykke til, at vi sender dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig og derved trække dit samtykke tilbage. Se Forbruger Europas privatlivspolitik.